【平凉政务】平凉市以一体化思维深化“高效办”事项标准化管理

政务服务事项标准化管理是推进“高效办成一件事”改革落地的核心关键与重要基础。近年来，平凉市坚持以“一体化思维”为引领，牢固树立“业务为先、事项为基”理念，全面加强政务服务事项的统筹管理与标准化建设。

召开全市“高效办成一件事”重点事项推进暨政务服务事项标准化梳理工作会议，市本级53个事项承办部门（单位）、7县（市、区）政务服务中心及大数据中心等部门（单位）负责同志，以及相关业务牵头抓总科室（股室）负责人共计160余人参会。会议立足现状分析，明确职责分工，细化任务举措，强化短板查摆与平凉特色培育，为“高效办”事项标准化管理提供了清晰的行动指南与坚实的组织保障，推动全市形成“部门协同联动、市县一体推进”的工作格局。

坚持从企业和群众需求出发，严格对标全省政务服务事项梳理规范，聚焦行政权力及公共服务事项梳理、要素规范、办事指南优化等重点环节，整合事项认领、非必要材料精细化梳理等操作要点，对事项名称、编码、依据、流程、材料等46项核心要素和192项全量要素逐项解读说明，汇编形成平凉“高效办”事项梳理要点指引文本，为市县各部门开展标准化梳理提供明确依据，夯实“高效办”改革的标准化基础。

坚持问题导向与目标导向相结合，围绕系统运行顺畅度、事项整合效能、指南精准性及业务办理闭环等关键维度，系统梳理国家部署42项、省级特色2项已上线运行的“高效办成一件事”问题清单，并印发“回头看”工作通知，要求各部门限期对照清单逐项自查整改，重点解决办理环节冗余、要件未关联电子证照、申请材料“两表”上传不标准等突出问题，确保“高效办成一件事”线上线下办理流程一致、标准统一。通过问题整改进一步优化事项办理全环节、规范办事指南准确度，有效提升企业和群众办事便捷度。

按照“授权委托事项进驻专区、高频常办事项设置专窗”原则，打造精细化服务的“高效办成一件事”综合服务专区与个性化行业服务专窗，为企业上市合法合规信息核查、教育入学等14项“一件事”提供专区咨询、受理、帮代办、审核流转及审批结果送达服务，为社会救助、结婚落户等30项“一件事”提供专窗“一窗受理、综合办理”服务，实现从咨询引导、材料预审到事项申报的“一站式”办理。同时，强化专区专窗人员政策理解与业务系统操作培训，确保服务专业高效，切实减少企业和群众跑动次数。

依托全省政务服务中心运行管理系统（电子监察系统）与平凉市“一件事”效能分析平台，对“高效办”“一件事”实行双向动态监测，实时跟踪事项办理全过程，动态监测办理时限、环节耗时等关键指标并开展智能预警。常态化开展事项要素校准，持续规范办理标准、精简申报材料，建立“日监测—周总结—月通报”工作机制，定期反馈各部门事项办理效能情况，并将监测结果纳入年度绩效考核，构建“监测—反馈—整改—提升”的闭环管理流程，以刚性约束保障“高效办”改革落地见效。