民有所呼，我有所应。作为党委政府联系群众、倾听民声、化解民忧的重要“连心桥”，平凉12345政务服务便民热线始终坚守为民初心，紧盯群众急难愁盼，依托“快速响应、精准联动、高效处置”的工作机制，闭环落实每一件群众诉求。近期，热线主动联动卫健、乡镇街道、社区物业等多方力量，高效处置重症转诊、农产品外运、电梯安全、无障碍出行等群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的行动兑现“事事有回音、件件有着落”的服务承诺，让民生热线真正成为百姓信得过、靠得住的“暖心线”。 极速联动调度 护航重症患者顺利转诊 生命救援刻不容缓。近日，市民刘先生拨打12345热线紧急求助，其亲属因意外坠崖身受重伤，送往庄浪县人民医院救治，因患者伤情危重、县域医院医疗条件有限，需紧急转运至兰州医疗机构开展后续救治。但受省级救护车调度资源紧张制约，暂无可用转运车辆，患者救治工作面临延误风险。接到该紧急诉求后，市热线立即启动紧急应急处置机制，第一时间对接庄浪县卫健局、县人民医院核实伤者详情与转运堵点，多方统筹调度转运医疗资源，全程跟进衔接转运各环节、全流程。通过多部门高效协同、无缝联动，成功打通危重患者转运绿色通道，保障患者及时安全抵达兰州定点医疗机构接受专业化救治，为生命救治争取了宝贵时间，以极速响应筑牢群众生命健康防线。 温情精准施策 助力瓜农鲜果顺畅外销 针对市场主体急难诉求，热线柔性施策、精准纾困。泾川县王村镇温州种植客商黄先生致电求助，其承包地块种植的西瓜成熟待销，受强降雨影响，田间道路泥泞积水，大型运瓜车辆无法进场，大量西瓜积压田间，面临滞销损失。热线及时衔接属地乡镇核查处置，经现场排查，农户开挖沟渠堆积的泥土挤占路面，叠加降雨冲刷导致路面泥沙淤积、排水不畅，车辆无法正常通行。属地乡镇即刻调配人力机械，清理路面堆积泥土、疏通排水通道、清除淤泥积水，快速修复田间道路。道路通畅后，运瓜车辆顺利进场采收外销，及时化解商户经营难题，以贴心服务守护市场主体切身利益。 全面排查整改 保障居民电梯安全出行 聚焦小区安全隐患，热线快速响应、从严整治。崆峒区某小区住户张先生反映，楼栋电梯突发坠落险情，存在重大安全隐患，严重影响居民出行安全。接到诉求后，热线第一时间督促物业启动特种设备应急预案，对涉事电梯停机封存、张贴警示标识，引导居民分流出行，最大限度降低对群众生活的影响。同时对接专业维保单位，对电梯曳引、制动、电控等核心系统全面检测，精准排查并彻底消除故障隐患。为防范同类问题复发，物业及维保单位对小区所有电梯开展全覆盖体检式排查，建立隐患台账、实行销号管理，全面排查零部件磨损、线路老化等潜在风险。同时举一反三全面开展住宅小区电梯安全专项整治，压实监管责任，筑牢居民出行安全屏障。 完善便民设施 守护特殊群体出行权益 用心用情关爱特殊群体，做细做实民生小事。市民蔡先生致电热线反映残疾人出行难题。其居住小区单元门口更新门禁设施后，台阶高度增加，导致轮椅无法正常通行，自身日常居家出行受到严重影响，恳请相关部门实地勘查研判，增设无障碍便民设施，切实解决出行受阻问题。接到群众诉求后，市12345热线迅速联动属地街道、社区及小区物业开展实地核查，立足特殊群体出行刚需，兼顾全体住户公共利益，经多方研讨磋商，最终确定由三里塬社区出资购置无障碍斜坡垫板、小区物业负责统一安装施工的解决方案。该举措在不影响其他住户通行的前提下，彻底解决残疾人轮椅出行难题，切实守护了特殊群体平等出行权益。问题妥善解决后，蔡先生赠送锦旗致谢，由衷点赞市12345热线“一条热线架起连心桥，一个斜坡铺就幸福路”，真切表达了对热线平台用心用情为民办实事、尽心尽责解民难题的高度认可。 为民服务无止境，初心如炬护民生。下一步，平凉市12345政务服务便民热线将持续聚焦群众急难愁盼，优化接诉即办工作机制，提升诉求处置效率和办结质量，以更主动的担当、更务实的举措、更温情的服务，高效化解各类民生诉求，持续擦亮政务服务热线暖心品牌，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。