从“准点下班”到“延时服务”，从“工作日办理”到“周六专场”，崆峒区政务服务中心聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的急难愁盼，主动打破传统窗口服务时间限制，用时间“弹性”换取为民服务的“温度”，不断丰富群众办事时间选择，切实提升政务服务便利度和群众满意度。
一是优化窗口值守，破解时段错配难题。针对上班族工作时间与窗口服务时间重叠的问题，优化窗口排班和值守机制，对临近下班已取号、材料齐全的群众实行延时办理，做到群众未办结、窗口不打烊，避免因窗口下班造成群众二次往返。聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，开通绿色通道，提供优先受理、帮办代办等服务，累计提供工作日延时服务252人次，其中为特殊群体提供帮办服务23人次。
二是延伸服务时段，拓宽便民办事渠道。在延长工作日服务时间的基础上，将服务时段向周末延伸，聚焦群众日常生活中的高频办事需求，开放民生综合服务窗口和网办辅导体验区，集中办理公交卡、天然气、养老待遇资格认证、不动产信息查询等8个部门16项高频事项，安排16名工作人员轮值服务，实现群众周末“就近可办、快速办结、一次办好”。截至目前，周六延时服务累计办结业务272件，有效拓宽政务服务覆盖面。
三是健全考评机制，夯实延时服务根基。以提升服务质效为抓手，围绕延时服务事项，健全人员轮岗、业务培训、服务评价、监督考核等机制，开展业务培训3场次、培训工作人员46人次，推动窗口人员熟练掌握高频事项办理流程和网上操作规范。并将延时服务履职情况纳入窗口日常考评，倒逼工作人员转变服务作风，杜绝服务松懈、标准降低等问题，确保延时服务不流于形式、不打折扣。
来源：崆峒区政务服务中心