文明新风浸润窗口，优质服务温暖民心。平凉市政务服务中心以全国文明城市创建为抓手，持续优化政务服务环境，提升服务效能，将文明实践与高效服务有机融合，贯穿政务服务全过程、各环节，绘就出独具平凉特色的生动图景。
润物无声，涵养文明服务底色
走进市区政务服务大厅，随处可见“请自觉排队、请保持安静”“小心地滑、小心碰头、禁止吸烟”等温馨提示，电子屏上滚动播放“让城市更文明、让生活更美好”等宣传语。
市政务服务中心坚持文化熏陶、环境育人，在大厅外围显著位置布设社会主义核心价值观、行业服务规范等景观小品2处，设置中华优秀传统文化、创建全国文明城市宣传栏13处，利用电子屏、提示器、公众号等载体，滚动刊播文明创建、绿色环保、勤俭节约、关爱未成年人等公益宣传片和宣传标语，使文明规范入眼入心、润物无声，营造出浓厚向上的文明氛围。
大厅内建成读书吧3处，新增图书3000余册，引导干部职工开展“全民阅读”活动，营造书香氛围；组织元旦晚会、职工趣味运动会等文体活动，常态化开展优秀窗口、优秀党员、服务标兵评选和谈心谈话，形成健康文明、积极向上的文化氛围。
设施升级，彰显便民服务温度
变化不仅在环境，更在细节中见初心、于细微处显担当。
市政务服务中心持续优化大厅功能布局，科学调整专区专窗设置，新设婚检、心理咨询服务专窗，倡导文明婚育新风；聚焦“一老一小”等特殊群体需求，设立爱心专座区、开通绿色通道、提供帮代办服务，设置无障碍通道、卫生间，健全母婴室、第三卫生间等功能；完成大厅适幼化改造，高标准打造儿童读书区，全力保障特殊群体办事需求。
不断完善配套设施，免费提供复印、邮政快递、金融服务等便民事项，增设雨伞、轮椅等便民设施100余件，配备AED自动体外除颤仪、急救药品等应急设备10余件，设立学雷锋志愿服务总站和爱心驿站，各楼层布设20处学雷锋示范岗、服务岗，组建志愿服务队，常态化开展养老扶幼助残等社会公益活动，政务服务温馨有爱，“以人为本”的服务理念处处可见、时时可感。
用心用情做好服务保障，设立爱心驿站，为户外劳动者提供休息、饮水、充电、避寒、纳凉等暖心服务，传递城市温度；扎实开展结对共建，与柳湖村二社建立“机关进社区，携手共创文明城市”联动机制，筹措资金为定北小区更新公益广告牌4组，安装太阳能照明灯14盏，配备休闲座椅6套、垃圾桶4套，凝聚文明创建合力。
一门一窗，擦亮政务服务品牌
“环境更舒心，服务更贴心，效率更高效”——这是办事群众共同的赞誉，也是文明创建成果最质朴的肯定。
市政务服务中心以文明创建为牵引，聚焦企业和群众办事需求，以实现“一门、一窗、一网、一线”服务为目标，以“大综窗”改革为突破口，市、县政务大厅一站式全量进驻政务服务事项分别达1200项、1400项以上，同标准设置自助办理、网办辅导2个专区和10个分领域综窗，业务“无差别”受理，受理人员“一体化”管理。市、县政务大厅同步创建“无证明办事大厅”，搭建“企业之家”综合服务平台，市级700余项、县级1100余项实现“免证办”，政务服务有速度更有温度。
全面推行全程领办、自助快办等10项特色服务，实行午间不间断、周末“不打烊”预约延时服务，落实“笑相迎、问需求、办业务、求评价、说再见”窗口服务“五步工作法”，设立“办不成事”反映窗口，运用“好差评”系统全程接受社会监督，全面落实首问负责、一次告知、限时办结等刚性制度，服务标准更细、服务质效更优。组建“萍萍帮办”志愿服务团队，积极开展帮办代办、咨询引导、辅助填报、文明劝导等志愿服务。做优“平凉V政务”新媒体品牌，微视频《信用的分量》荣获“新华杯”全国信用应用场景优秀微视频，形成具有影响力的政务服务品牌。
文明创建之路，环境之变是表象，理念之变是内核。从“被动办理”到“主动服务”，从“按时办结”到“审批提速”，每一位政务人都以坚守和付出，擦亮文明窗口、服务千家万户。