近年来，平凉市政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人、残疾人、重病卧床等特殊群体办事需求，立足本地民生服务实际，做优精细化、普惠化政务服务，通过帮办代办、优化场景、健全机制等务实举措，打通便民利民“最后一米”。
建强帮办代办品牌，搭建专属服务体系。 倾力打造以“萍萍帮办”为核心的政务服务帮办代办品牌，组建专门队伍，建立“上门跑腿+全程陪办+绿色通道”一体化服务体系，精准对接特殊群体办事需求。市、县政务服务大厅开设特殊群体绿色通道、老年人服务专区，摒弃固化办事流程，提供优先受理、专人引导专属服务。聚焦高频事项，梳理养老待遇认证、残疾证办理、两项补贴申领、医保报销、老年卡新办等20余项重点民生事项清单，专人引领、现场办结；针对复杂业务推出预约延时、定制化代办服务，妥善化解特殊群体办事堵点，实现群众办事“进门有人引、咨询有人答、全程有人帮”。 优化线下线上场景，破解政务办事难题。 结合平凉城乡老年群体、残疾群体等不同办事特点，持续推进政务服务软硬件适老化、适幼化升级改造，提升无障碍暖心办事环境。市、县政务大厅配全无障碍通道、无障碍卫生间，配齐轮椅、老花镜、应急医药箱、AED除颤仪等便民设施，设置爱心休息区、儿童阅览区、母婴室，全方位适配不同群体办事需求。针对一些业务仅支持线上办理、老年群体不会操作智能设备的问题，保留线下纸质办事指南、现金支付等传统服务渠道，优化线上政务平台大字显示、语音播报、辅屏转换等功能，保障银发群体数智化时代不“掉队”。依托“萍萍帮办”团队专人值守、全程导引，手把手协助老年人、残疾人办理线上业务，贴心破解“不会用、不敢用、用不好”的数字难题，让传统服务与智能服务互补融合、温情并行。 多重关爱机制，延伸便民服务触角。 优化甘肃政务服务网平凉子站、“甘快办”APP平凉端“老年人专区”布局，设置“热门服务”+“健康养老”“社会保障”“公积金”“身份户籍服务”“老年大学服务”“常用查询”7大模块，汇集160余项政务服务事项申报、27类查询服务和6类线上学习平台，实现“一网一端”可办、可查、可学多领域内容。构建市、县、乡、村四级联动服务网络，针对高龄失能、重度残疾、重病卧床等出行不便群众，常态开展上门面签、入户核验、政策解读、证件送达等服务，使特殊群体足不出户也能办成事。 表扬信
