“太感谢社区了，刚打了求助电话，没多久工作人员就上门来帮我，不仅送来了慰问品，还手把手教我办救助，真是把我的难处放在心上了！”2月14日下午，崆峒区虎先生再次致电平凉12345热线，言语间满是对东大街社区工作人员的感激与认可。
这通暖心的表扬电话，不仅是对东大街社区贴心服务的认可，更是平凉12345热线高效联动、精准履职，打通为民服务“最后一公里”的生动实践。
一通求助热线，传递群众急难
虎先生是精神二级残疾人员，目前已享受残疾人两项补贴及城市居民最低生活保障，每月补贴共计1000元左右。尽管有政策帮扶，但生活中仍存在诸多实际困难，让虎先生倍感压力。
2月14日11:59，抱着试试看的心态，虎先生拨通了平凉市12345热线，明确提出申请临时救助，希望能获得进一步帮扶，缓解生活压力。
快速响应转办，服务不打折扣
作为政企民沟通的“总客服”，平凉12345热线始终坚守“民有所呼、我有所应”的工作原则，接到虎先生的求助后，第一时间对诉求进行梳理核实，精准转派至崆峒区中街街道办事处东大街社区，搭建起群众与基层社区的沟通桥梁，确保诉求不拖延、不遗漏、不推诿。
社区接到派单后，高度重视特殊群体的急难愁盼，立即安排专人负责对接处理，结合虎先生的实际情况，迅速制定帮扶方案，力争以最快速度为虎先生解决困难问题。
两小时上门帮扶，温情直达心间
“群众的需求就是我们的工作要求，特殊群体更需要我们主动靠前。”2月14日14:00，距离虎先生提出救助申请仅过去2小时，社区工作人员便带着慰问物资，主动上门走访虎先生。
入户后，工作人员与虎先生面对面沟通交流，一边耐心倾听他的诉求，一边详细询问其身体状况、日常生活情况及实际困难，用真诚的互动缓解他的心理焦虑。同时，工作人员结合虎先生的实际情况，用通俗易懂的语言，讲解了临时救助的申请条件、办理流程、补贴标准等相关政策，手把手指导他整理申请所需材料，逐一告知后续办理程序，让他足不出户就能办理临时救助业务。
一通表扬致谢，彰显服务温度
高效的响应、贴心的服务，让虎先生深受感动。2月14日17：16，虎先生再次拨通12345热线，点名表扬东大街社区工作人员。他在电话中表示，社区工作人员响应迅速、服务周到，始终把群众的难处放在心上，用实际行动践行了为民服务的初心使命，不仅帮自己解决了生活上的难题，更让自己感受到了党和政府的温暖与关怀。
此次工单的高效办结，是平凉12345热线联动基层社区、精准服务群众的典型案例。一直以来，平凉12345热线始终立足“接诉即办、办就办好”的工作目标，精准对接群众诉求，高效联动各职能部门、社区网格，形成“热线受理—精准转派—快速处置—反馈回访”的闭环工作机制，而东大街社区的快速响应、贴心服务，正是热线联动效能的集中体现，共同为群众办实事、解难题，用实际行动书写着为民服务的初心答卷。
今后，平凉12345热线将持续深化与基层的联动协作，不断优化诉求处置流程、提升响应效率，畅通群众诉求反映渠道，携手基层力量用心用情用力解决好群众的每一件“小事”“实事”，让热线成为群众信赖的“连心线”，让基层服务更有温度、更有速度、更有力度！
来源：平凉政务服务公众号