政务服务中心是政府联系群众、服务企业的前沿窗口，区政务服务中心始终坚持“马上就办、真抓实干”优良作风，以全区机关干部作风问题“十查十治”为抓手，坚持问题导向，靶向纠治堵点难点，把作风建设成果转化为便民利企、助推发展的实际成效，全力擦亮政务服务鲜明底色。
一是开门纳谏找堵点。严格对照全区机关干部作风问题“十查十治”整治清单，常态化开展“三减一优”专项走访活动，组织干部走出机关、下沉窗口一线，面对面体验办事流程，心贴心与办事群众交流，实地收集办事群众对事项办理、政策落地、窗口服务等方面意见建议，把群众急难愁盼作为优化服务的首要方向，将以人民为中心的发展理念贯穿政务服务全流程。今年以来，累计走访群众478人次，征集企业群众意见诉求32条，立行立改，协调解决6条，剩余26条全部纳入整改台账推进落实。
二是闭环整改补短板。对收集梳理的意见建议逐一建立整改台账，每周干部例会专题研究问题整改情况，针对排查梳理出的系统运行滞后、审批环节梗阻、政策宣传形式单一等4大类26项具体问题，细化任务清单，明确责任股室、整改措施和完成时限，实行清单化管理、项目化推进。截至目前，26项问题已整改到位，全区审批事项平均办理时限压缩21%，真正做到群众诉求件件有着落、事事有回音。
三是创新服务提效能。针对群众反映的政策不了解、办事来回跑等突出问题，精准推出一系列便民惠民举措，线上线下同步发力，主动对接区城市管理局修订办事承诺制度，将“委托人签字无效”调整为“委托代理人签字负同等法律责任”，企业办事跑动次数直接减少2次。制作拍摄车辆气瓶过户、灵活就业参保登记、食品经营许可延续、外地户籍老年卡办理等高频事项政策解读短视频21条，累计播放量5300余次，让政策通俗易懂、直达群众。同时，通过周末延时服务，集中办理公交卡开办审核、天然气缴费、养老资格认证等8个部门16项高频民生事项。截至目前，累计受理办结各类业务312件，群众满意率超99%。
下一步，区政务服务中心将坚持以作风之变，促服务之优，解群众之难，持续聚焦企业群众办事痛点堵点，不断优化办事流程、创新服务模式，用心用情办好每一件民生实事，以优良作风护航政务服务持续提质增效，擦亮崆峒区政务服务便民惠民金字招牌。
来源：崆峒区政务服务中心