县政务服务中心深入贯彻落实省、市关于优化营商环境的决策部署，根据《清水县开展营商环境建设“我在现场”专项行动的通知》要求，以“我在现场”活动为抓手，组织各窗口单位主动靠前服务开展助企行动、创新工作机制，推动政务服务提质增效。市场监管、文旅局、自然资源局等窗口聚焦企业和群众办事难点堵点，推出系列务实举措，切实提升服务效能，打造便民利企“新高地”。
政务中心市场监管窗口通过“一窗受理、并联审批、限时办结”的改革，支持电子签名、人脸识别认证，企业只需登录一次即可完成全流程申报。企业开办网办率达100%，实现开办企业“零跑腿”。企业开办实现了三大转变：时间更短：全流程从1个工作日压缩至0.5个工作日，新办企业实现了秒批秒办，成本更低：免费刻章，手把手指导降低企业开办成本；材料更简：精简材料，避免重复提交。针对初创企业设立“帮办专员”，畅通服务热线，针对群众疑惑，线上线下手把手指导信息填报；对特殊行业或紧急需求开辟“绿色通道”；推行“容缺受理”机制，允许非关键材料后续补交。对于新设企业可在线选择公章刻制服务，营业执照审批完成后当日即可免费刻送印章，实现企业开办“零成本”。
文旅局窗口在实施行政审批过程中，提供线上线下无差别受理、同标准服务，由企业和群众自主选择办理渠道，满足企业和群众多样化办事需求。主动出具一次性告知单，详细告知其办理行政许可所需材料及注意事项，避免出现让办事人多次跑腿现象。如办理娱乐经营许可证时，办事人可通过政务服务大厅窗口、文旅局公示电话或网络等多种渠道进行咨询。通过政务服务大厅窗口进行咨询的，窗口工作人员向办事人现场出具一次性告知单及申请表；通过电话或网络进行咨询的，文旅局工作人员将第一时间添加办事人微信，并将一次性告知单、申请表、办理流程及注意事项告知办事人，及时解答办事人疑问。待办事人资料准备完善后，可通过网络自行上传至全国文化市场监管平台进行受理，或将资料提交至政务服务大厅窗口，由窗口工作人员核实后帮其上传至全国文化市场监管平台，转至文旅局审核。在整个行政审批过程中，文旅局主动服务，提供“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一窗发证”套餐式服务，大力提升企业和群众办事效率。
自然资源局窗口局领导班子成员以“窗口工作人员”身份坐班服务，直接受理群众咨询、审批业务，现场记录流程卡点。截至目前，累计开展“换岗体验”2人次，发现系统操作繁琐、材料重复提交等共性问题3项。一线工作人员通过“陪同办”“代理办”等方式全流程跟踪企业开办、工程审批等高频事项，建立“发现问题—分类交办—限期整改—跟踪问效”闭环机制。专项行动开展以来，收集企业群众诉求5条，立行立改率达92%。针对跨部门、跨层级复杂问题，组建由业务骨干、技术专家组成的“现场攻坚组”，深入产业园区、重点企业开展“组团式”服务，现场协调解决用地规划、不动产登记等跨部门问题12个，压缩办理时限70%以上。通过现场体验推动2项证明材料实行告知承诺制，3个事项实现“免证办”；建立企业“全生命周期”服务档案2份，提供定制化政策推送2次，企业群众对政务服务满意度达98.6%，同比提升5.2个百分点。
通过“我在现场”活动，各窗口累计解决企业群众急难问题52件，压缩办理时限30%以上。下一步，县政务服务中心将持续推动各窗口从“被动受理”向“主动服务”转变，以更优服务、更实举措为县域经济高质量发展注入新动能。