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强化服务意识 提升服务效能


为进一步深化“放管服”改革,提升政务服务中心的服务效能,强化服务意识,优化服务流程,以实现政服务的高效、便捷和优质让群众少跑路、办成事

清水县政务服务中心卫健局窗口结合三抓三促”行动实践活动要求,对公共场所卫生许可、护士执业注册和医师执业注册等63项工作实行窗口“一站式”便捷办理,确保“放管服”和“最多跑一次”改革举措落地见效,受到办事群众一致好评。同时,推动电子证照应用工作常态化服务利用“互联网+政务服务”,统筹电子证照申领工作,同时确保新增证照电子化转化率达百分百,推动医师、护士事项办理结果可在“甘快办”手机端“我的证件”中查询、打印、亮证,推动群众办事线上“一网通办”。

下一步,县政务服务中心卫健局服务窗口要做好以下几点,一是强化业务学习。完善政务服务事项办事指南,要求窗口工作人员清楚知悉每个事项的审批流程、审批材料、审批时限等信息,窗口内实现“无差别办理”,在受理、审批等环节上准确无误的办理。二是改进工作思路。从以前“守株待兔”式的办证模式改为提前通知,每周集中一次对信息系统内许可证即将到期的单位进行电话通知,告知办理许可申请的流程、所需材料、联系方式等,有效避免其因不及时办理许可证所造成的影响。三是提高文明服务。坚持以人为本,周到服务,实行文明礼仪,无论在办事接待群众、还是电话咨询,正确使用“通用文明用语”,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,态度热情周到。四是持续深化服务管理,提升政务服务水平。全面实施医疗机构、医师、护士电子化注册管理改革及公共场所卫生许可证“承诺制”改革同时,卫健局窗口将始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,树立服务观念,改善服务质量,提高办事效率,让办事群众高兴而来,满意而归,切实做到能办事、办好事的为民服务窗口,竭力营造良好的卫健营商环境。

总之,政务服务中心作为政府服务的重要窗口,必须始终保持高度的服务意识和服务热情。通过强化服务意识、优化服务流程、创新服务方式以及加强监督评价等措施的实施,进一步提升政务服务中心的服务效能,为建设服务型政府作出积极贡献。

 


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