今年以来，甘肃省天水市清水县将“一把手坐窗口、走流程、解难题”工作机制作为深化作风建设、优化营商环境、提升政务服务质效的关键举措，推动县直各部门主要负责人以“办事员”“体验官”身份下沉服务一线，全流程沉浸式参与政务服务、民生办事各环节，直面问题堵点、现场办公解题、立行立改落实，用实打实的行动提升民生服务温度与政务服务效率，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。
为民服务无小事，一线体验解民忧。在清水县预防接种门诊，县卫生健康局党组书记、局长金映辉以窗口工作人员身份，全程参与儿童预防接种业务办理全流程，细致核验接种证件、引导群众预约登记、现场解答疫苗相关疑问，与办事群众面对面交流，精准捕捉接种流程、服务保障等方面的痛点难点。针对发现的流程烦琐、老年群体办事不便、服务响应不及时等问题，现场敲定整改措施：增设线下预约代办点、开通电话预约专线，简化老年群体办事流程；制作图文并茂的疫苗常识手册，张贴在窗口醒目位置，让办事信息一目了然；在留观区增设移动巡访岗，安排医护人员定时巡查，实时监测群众健康状况。一系列微改造、精提升的举措，切实优化了群众就医接种体验，筑牢了疫苗接种安全防线。
营商环境是软实力，更是硬支撑。在清水县政务服务中心，各部门“一把手”轮流进驻服务窗口，全程参与咨询、受理、审核、办结全流程办理，以群众和企业的视角找差距、补短板、优服务。县市场监管局聚焦企业开办痛点难点，全面推行“一窗通办、一网通办”，落实免费邮寄、政府买单送印章等服务，实现企业开办“零跑动、零费用”；县政务服务中心以此次活动为契机，持续优化“容缺受理、并联审批、集中审批”工作机制，全力推进“掌上办”“就近办”，延伸“延时服务”“假日服务”“上门服务”等便民举措，政务服务全程网办率与“陇商通”一键服务办结率均达100%，以审批服务的“加速度”，激活了市场主体发展的“新动能”。
从民生服务窗口的细节优化，到政务服务大厅的效能提升；从群众“烦心事”的精准破解，到企业“操心事”的高效解决，清水县通过“一把手”亲身体验、现场办公、闭环整改的工作模式，切实解决了老年群体办事难、政务服务流程烦琐、企业用工融资不畅等一批民生与发展中的实际问题，真正把窗口“小问题”转化为服务“大提升”，把群众和企业的“急难愁盼”办成“暖心实事”。
下一步，清水县将持续推动“一把手坐窗口、走流程、解难题”工作常态化、长效化，与全县“作风建设年”活动深度融合，以一线沉浸式体验倒逼政务服务升级、干部作风提效，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，从“事项办结”向“群众满意”升级。同时，以此次工作为抓手，持续厚植营商环境沃土，不断提升群众获得感、企业满意度，为县域民生事业发展、招商引资落地、项目建设推进及经济社会高质量发展筑牢坚实的政务政务服务支撑。（清水融媒记者 赵凯娜 王志君）