7月10日至7月26日，我县开展一把手“走流程、坐窗口、优服务”活动，8个乡镇、37个部门单位“一把手”高度重视，聚焦“高效办成一件事”，深入前台一线开展“嵌入式”“体验式”流程检查、采取“即来即问、随时抽查”等方式，通过“亲自经办+亲身体验+陪同办理+帮办代办”，体验事项流程、配套服务、帮办代办服务、相关证明材料等与群众息息相关的业务流程，检查首问负责制、一次性告知制度、限时办结制、服务承诺制度落实情况，在“挑刺”“把脉”中寻找企业群众办事堵点、难点、痛点问题，实现业务流程大体检、服务效能大提升、营商环境大优化。
一是以工作人员身份坐窗口、“幕后”变“台前” ，实现流程优、运转畅。营商环境好不好、窗口服务效能是“风向标”。此次活动让领导干部走出办公室，各单位“一把手”通过亲自坐窗口、办业务，和办事企业群众面对面交流、为办事群众企业答疑解惑，转换身份与视角对服务流程、办事环节进行实地检验，从而认识到存在的问题和不足，破除工作上“自我满足”的思想，能够倒逼窗口改进工作作风提高服务质效，对推动全县营商环境优化，窗口干部和部门领导主动查短板、找差距，扎实推动各项工作落实，促进营商环境持续优化。
二是以企业群众身份走流程、“台上”到“台下”，实现态度好、效率高。“一把手”以企业群众身份“走流程”，全流程、全方面体验窗口服务，寻找政务服务事项办理过程中存在的堵点、痛点、难点问题，努力为办事企业群众出实招、办实事、解难题。通过体验办、陪同办，从业务咨询到表格填写，从资料提交到审核处理，点对点给窗口提出了改进意见。无论是服务电话接听，还是线下答疑，前台窗口基本都能做到解答热情，解释耐心，相关政策“一口清”，帮助办事群众“出点子”，把办事群众企业最盼、最忧、最急、最愁的问题办实办好。
三是以管理人员身份优服务、“走心”换“民心”，实现效能增、民心暖。在本次走流程活动中，各单位“一把手”对所属政务服务事项“应进必进”情况进行了全面摸底。通过查询办事指南，详细了解每一项政务服务事项的办理流程、所需材料、办理时限等关键信息，并认真听取了山丹县“一窗通办”改革以来，各单位政务服务事项认领、发布、进驻大厅事项、负面清单、办件量等情况，与窗口工作人员进行了深入交流，详细了解各项服务事项是否按照要求纳入政务服务体系管理，是否存在“体外循环”“明进暗不进”等情况，确保群众能够享受到全面、便捷的服务。
“一把手”走流程，转换的是角色，变换的是视角，体验的是企业和办事群众对政务服务的满意度。下一步，我县持续深化“一把手走流程”解难题优服务行动，推动政务服务事项由“可办”“能办”“好办”向“易办”“快办”“速办”转变。（县政务服务中心 吴婷）