针对政务服务大厅上班初期群众集中咨询、排队拥挤的痛点，“山小驹”帮办代办团队主动调整服务模式，将原先上班第一个20分钟的集中咨询服务，转变为覆盖全工作时段的分流服务。
过去，群众习惯在一上班集中咨询，导致上班第一个20分钟窗口拥挤、后时段相对闲置。为此，“山小驹”团队打破原有服务节奏，将咨询力量从“集中突击”变为“全时在线”。团队成员走出“山小驹”之家，分散到大厅各功能区、自助区及等候区，主动靠前发现群众需求，随时提供政策解答、材料预审、流程指引等服务。
这一“小切口”调整带来显著变化：上班高峰期的排队咨询时间明显缩短，群众无需扎堆等待；其余时段帮办力量充足，随到随问、即问即答。服务从“帮办代办区等”变为“流动主动问”，实现了咨询无空档、帮办不断档，让群众办事更从容、更高效。
“山小驹”团队将持续优化服务细节，以微创新推动大厅服务体验整体提升。