当前位置：
在积极响应国家“数字政府”建设号召的进程中，嘉峪关12345热线主动作为、勇于创新，积极拥抱前沿技术，全力推进AI技术在热线服务全流程的深度应用，近日热线平台成功与DeepSeek智能系统有效融合。此举，标志着嘉峪关市政务服务热线正式踏入智能化新阶段，通过AI赋能，实现话务响应、工单处理、诉求流转、数据分析等环节的全面提质增效，全方位开启智能服务的崭新时代，为群众提供更精准、高效，有温度的服务。
智能话务：热线提速“急先锋”，诉求记录“零时差”。作为12345热线平台智能化升级的重要一环，语音转译AI话务辅助功能堪称服务提速的先锋。凭借这一功能，精准识别话务员与群众的语音内容，以毫秒级的速度瞬间将其转化为文字，并自动生成工单。同时DeepSeek可以同步向话务员推送应对话术和知识库相应信息，大幅提升了12345热线的受理效率，切实让群众的声音能够第一时间被响应。
智能分类：精准分类“稳准狠”，工单处理靶向明确。引入DeepSeek系统的12345热线具备智能推荐工单归口功能，为工单处理装上了精准的“智能导航”。12345热线依托系统强大的算法和数据分析能力，无论是城市建设中的高楼大厦、道路桥梁，还是民生保障方面的水电燃气、医疗教育等各类复杂问题，12345热线借助DeepSeek系统都能迅速甄别。它如同一位经验丰富的“分诊医生”，将不同症状的“问题”准确归类，使得工单处理不再盲目，靶向明确，极大提高了工单处理的准确性与高效性，为解决群众诉求提供了清晰的方向指引。
智能派单：诉求流转“直通车”，对口处理高效快捷。智能匹配派单部门功能的上线，是12345热线接入DeepSeek系统后的又一重大突破。基于诉求内容，DeepSeek系统如同一位熟悉城市政务架构的“调度员”，智能筛选并推荐与之匹配的部门，确保工单能够迅速、精准地流转至最适合处理的职能单位。以往，工单在部门间辗转的情况时有发生，耽误了大量时间，也影响了群众问题的解决效率。现在，智能派单功能实现了诉求与处理部门的“直通车”式对接，有效避免了工单在部门间的辗转延误，让群众的问题能够以最快速度抵达对口部门，大大提高了政务服务的时效性，真正做到了为群众排忧解难“加速度”。
随着DeepSeek与热线平台的深度融入，12345热线正从传统的“传声筒”进化为城市治理的“智慧中枢”。此次技术融合是“AI+政务”融合创新的重要实践，不仅追求技术层面的突破，更注重让技术服务于“民呼我为”的核心价值。下一步，嘉峪关12345热线将持续深究DeepSeek对热线平台的诉求优势，不断优化服务流程，用心倾听群众诉求，积极协调各方力量，全力为群众解决更多实际问题，持续提升群众的幸福感、获得感和安全感。