“直通车”进一步提速 营商环境再度优化

“直通车”进一步提速

营商环境再度优化

       2026年以来，肃北县人社局（民政局、医保局）充分发挥人社为民服务“直通车”枢纽作用，将保障改善民生与优化营商环境深度融合，在窗口作风、就业帮扶、社保提质、养老服务、医保惠民、救助到位、创业驱动、助企纾困等多个维度持续发力，让群众在家门口、企业在厂门口享受高效、便捷、有温度的民生服务，真正实现“直通车”开进千家万户、驶入千企万岗。

直通基层一线，精准对接服务重点群体

       针对企业用工保障、社保政策纾困等核心需求，主动走进县内重点企业及重大项目建设一线，进行实地走访调研10次，开展精准定制化的政策宣讲和“一对一”服务。围绕延迟退休、工伤保险、医保社保参保、就业扶持、人才补贴等企业关注度高的核心政策，开展精准定制化政策宣讲活动，同步收集企业用工、人才培育等方面诉求，建立需求清单，实行销号管理。聚焦老年人、残疾人等特殊群体的实际困难，积极推行“预约办”“上门办”“帮办代办”等暖心服务，至目前累计开展上门养老认证服务约160人次，摸排走访困难人群601人次，收集问题需求54个，现场解答办理47个，把民生服务从“窗口”延伸到群众“家门口”，续擦亮人社为民服务“直通车”的暖心底色。

创新服务模式，推动民生服务提质增效

       通过“统一名称、统一标识、统一功能”规范运行管理，整合急难愁盼事项反映区、咨询引导区、信访接待区和自助服务区等功能区域，将领导信箱留言、“12345”转办、来信来访中的复杂事项主动纳入办理范围，构建横向到边、纵向到底的高效调度机制。建立“一对一暖心服务，实现只跑一趟”，保障群众与企业的各类诉求都能得到快速响应、定向交办、闭环办结，切实扫清服务流转的障碍，推动“直通车”从“接件”到“出件”全链条提效增速，真正用服务机制的“提档升级”，持续优化县域营商环境，为惠企便民服务打通更顺畅的快速通道。至目前人社为民服务“直通车”累计提供咨询解答500余件，办理业务300余件，满意率达100%。

聚焦急难愁盼，全力维护群众合法权益

       充分发挥“直通车”综合调度与提级督办的“指挥棒”作用，建立问题、需求、解决措施“三张清单”，实施统筹联动、精准破题。推行“一次性告知”和“一窗通办”，切实解决群众多头找、多次跑的问题。实行急难愁盼事项台账式管理、专题化研究、项目式推进，确保5个工作日内按时解决，“多举措”纾困解难等特色工作模式，最大限度解民忧、暖民心。设立劳动维权服务站，畅通劳动仲裁、监察维权渠道，把矛盾纠纷化解在一线。至目前肃北县人社为民服务“直通车”共受理并办结群众“急难愁盼”事项3件。

       下一步，肃北县人社为民服务“直通车”将继续简化办事流程，推进优办快办，用心用情用力解决劳动维权等群众最关心的困难事、烦心事，切实将人社为民服务“直通车”塑造为一个暖心平台，使之成为群众表达诉求、了解相关政策、协调纠纷以及解决问题的有效途径，构建起连接民心的民生服务桥梁。