为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，着力破解群众和市场主体“上班没空办、下班没处办、急事来不及办”的现实难题，中心常态化推行“延时+预约”政务服务机制，以全天候、精细化、暖心化的政务服务，切实提升企业和群众的办事获得感、幸福感与满意度。今年以来，累计为企业群众提供延时服务1065余次、共计137.7小时，办理预约事项360余件，以“小切口”做好政务服务“大文章”，让政务服务的温度延伸至8小时外。
一、延时服务“不打烊”，企业办事不断档。
中心秉持“群众事无小事，一事未结、服务不止”的理念，窗口工作人员坚守“群众不走、窗口不闭，业务未结、岗位不离”的服务准则，每遇工作日临近下班仍有群众在办业务的情形，主动延长服务时长，在岗闭环完成咨询引导、材料审核、系统录入、证照出件等全流程环节，做到“受理一件、办结一件”。同时，中心严格落实延时服务“标准不降、流程不简、态度不松”的要求，通过不定期抽查、办件回访等方式，严防延时服务流于形式、虎头蛇尾，切实纾解企业和群众 “赶时间、怕超时”的办事焦虑，打通便民服务的“最后一米”，把暖心服务送到群众心坎上。
二、预约服务“精准化”，即约即办更高效。
在做实延时服务的基础上，中心依托甘肃政务服务网、甘快办APP，集中公示各部门事项办事指南及窗口联系电话。企业群众可线上查询相关信息，直接致电窗口工作人员，预约非工作时段办理业务。窗口工作人员提前做好业务准备，落实按需服务、急事特办。该项预约机制有效化解应急事项 “等不起” 的痛点，减少群众专门请假办事的困扰。依托预约模式，推动政务服务由“人找服务”向“服务等人” 转变，实现数据多跑路、群众少等待，持续提升企业群众办事便捷度与获得感。
三、暖心服务“有温度”，便民实效惠民生。
无论是临近下班仍接续办理、妥善办结群众业务，还是预约单上精确到时段的办理时间，都折射出政务服务从“照章办事”向“主动服务”的理念转变。一声声“别急，我们等您办完”，一次次“您预约的时段我们已备好材料”，让企业群众在细微之处感受到政务服务的诚意与温度。不少办事群众感慨，“以前怕下班赶不上，现在下班后反而更从容”。延时不打烊、预约不缺位，正在成为肃州区政务服务中心一张亮眼的民生名片。
下一步，肃州区政务服务中心将持续健全“反馈—优化—提升”的闭环机制，不断丰富服务场景、拓展服务内涵，推动延时预约从“可办”向“好办、快办、贴心办”升级。中心将以更高效的办事效率、更有温度的服务细节，持续助力优化营商环境，让“不打烊”的政务服务真正暖到群众心坎。