为深入践行以人民为中心的发展思想，区政务服务中心始终把群众急难愁盼问题作为政务服务工作的出发点和落脚点，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，推出一系列可感可及的惠民举措，扎实推进区政务服务中心暖心型、服务型建设，以实打实的服务成效，交出一份有温度、有质感的民生答卷。
延时服务暖民心。针对上班族“上班时间没空办、休息时间没处办”的突出办事痛点，区政务服务中心主动打破传统政务服务时间壁垒，全面推行周末、节假日预约，下班后延时等多元化延时预约服务机制。窗口工作人员主动牺牲个人休息时间，坚守岗位延时值守，倾力满足群众错峰办事、急事特办需求。公积金窗口工作人员在5月8日中午12时下班时段，主动放弃休息、延时在岗20分钟，接续为未办结业务的柴女士办理公积金贷款申请，全程贴心跟进直至业务办结，切实解决了群众工作日办事赶时间、业务办不完的实际难题。今年以来，中心累计提供延时服务75.12小时，周末、节假日预约服务120人次，有效打通政务服务时间“最后一公里”，实现政务服务不打烊、不断档、有温度，真正将便民利民服务送到群众心坎上。
导办帮办提效能。为破解群众办事“不懂流程、多跑冤枉路”的难题，依托“青春助跑团”构建全时段、专业化导办帮办服务体系，配备专属导办帮办人员，为群众提供办事指引、流程讲解、个性化办理建议等一对一导办帮办服务，涵盖“高效办成一件事”各类主题业务申报、市场监管领域企业开办、注销、信息变更等高频事项帮办代办，精准响应群众办事全流程的各类咨询诉求。今年以来，已累计受理导办咨询3.4万余件，帮办代办6129件，政务服务好评率100%，真正实现群众办事疑问“即时应、专业答、一次清”，有效减少了群众无效跑动，大幅提升窗口业务一次办成率，让政务服务更有温度、更具精准度。
免费寄递惠民生。聚焦群众办事“领证跑最后一趟”高频痛点，针对办事群众异地居住、路途偏远、工作繁忙无暇到场，以及老年人、残疾人等特殊群体行动不便无法现场领证等情形，全面推行审批结果免费寄递便民服务。范围覆盖城区、乡镇及省内外全域地域，群众无需承担任何邮寄费用，营业执照、行政许可证书等各类审批办理结果均可直接邮寄送达，有效破解了群众往返跑腿难题，推动政务服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”迭代升级。今年以来，已累计为办事群众提供免费寄递服务157件，切实减少群众办事往返频次、节约时间成本和经济成本，真正把政务服务惠民红利精准直达惠及每一位办事群众。
来源：肃州政务服务