天水、嘉峪关、临夏州12345热线赴省平台参观学习

一年之计在于春，扬帆奋进正当时。为进一步规范热线运行管理，提升热线服务能力，春节过后，天水、嘉峪关、临夏州12345热线主管机构负责同志带队先后赴甘肃12345热线参观学习，学习借鉴省12345热线平台建设、运行管理、制度建设、机制创新等方面的经验做法，并就系统对接、归口类型、数据汇聚、110对接联动等工作进行了沟通衔接。

座谈中，大家表示，要以这次参观学习为契机，认真学习借鉴省热线平台的先进经验和做法，进一步健全完善热线管理制度，规范工作流程，着力提升工单受理、跟踪、督办、复核质量，更好发挥热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。

12345热线是党和政府联系群众的重要渠道，是畅通群众诉求表达、反馈社会管理盲点的重要窗口，也是党和政府取信于民、服务人民的重要途径，做好热线工作意义深远、责任重大。各市州热线要积极主动加强与省热线的沟通交流，严格按照省平台制度规范和运行标准做好热线工作，坚持以人民为中心的发展思想，致力于为企业群众提供帮助和服务，让12345热线成为服务企业群众的暖心线、民心线。