省委、省政府高度重视营商环境，将今年确定为“优化营商环境攻坚突破年”，提出要以“优化营商环境为经济发展赋能”。为有力推动“优化营商环境攻坚突破年行动”落实落地，甘肃12345热线开通“优化营商环境服务专席”，着力深化企业服务，助力打造最优营商环境。
近年来，我省认真贯彻落实国家深化“放管服”改革和优化政务服务便民热线的决策部署，按照“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求，整合归并各类政务服务热线57条，统筹新建省级12345热线平台，联通14个市州和兰州新区热线平台，建立电话转接、工单流转、数据汇聚、知识库共享机制，初步形成了覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务便民热线体系，架起了政府与企业群众之间的“连心桥”。
甘肃12345热线上线运行以来，秉持“畅通诉求反映渠道、搭建有效维权平台、及时化解政企矛盾、构建亲清政商关系”的服务理念，为企业和群众提供全天候、全方位、多角度服务，截止目前，累计受理企业和群众诉求511.3万件，即时响应率89.8%，诉求解决率99.3%，服务满意度93.8%，充分发挥了热线“一头连接企业群众、一头连接党委政府”的平台优势，助力我省营商环境持续优化，连续获得“服务精进典范”“服务群众优秀单位”两个全国性奖项。
甘肃12345热线优化营商环境服务专席聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”,携手市场监管、税务等部门，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。对企业各种诉求来电，根据所涉职能，采取“一键转接”方式，立即转接相关部门进行及时答复；对现场不能立即答复的，采取“现场立单、一单派达”方式，督促承办单位限期办理，确保问题解决到位。同时，与相关部门建立学习培训制度，定期组织专席人员对涉及助力企业发展政策、财税金融支持、劳动法规、审批服务、人才服务等方面的专业知识进行学习，提高业务能力，提升热线服务水平。
来源：甘肃12345