我市聚焦市场主体发展和群众办事需求，以清单化管理、闭环督导问效、数字技术赋能为抓手，扎实推进“高效办成一件事”改革，实现由试点探索、集中攻坚向制度完善、标准统一、常态运行转变。紧盯办事堵点难点，大力推进业务流程再造、破除机制壁垒，政务服务效能显著提升，企业群众办事体验感与满意度持续增强。
有序推进改革事项落地，夯实工作基础。坚持分步实施、动态调整，逐项梳理改革重点事项，健全事项梳理公布、动态优化工作机制，结合实际及时优化办事内容。全市分批次推出5批59项重点事项，已全部正式上线运行。通过业务流程重构整合，相关事项平均办理时限压缩93.76%、申报材料精简至3.39份、群众线下跑动频次下降95%，今年累计办件总量达到11.2万件。围绕企业开办、项目审批、民生保障等高频领域，不断拓展服务覆盖范围，推动多项关联业务一窗联办，实现“一件事”一次办。
统筹线上线下资源，畅通办事服务渠道。统一全市政务服务办理规范，在市县两级政务服务大厅设立“高效办成一件事”专窗，依托甘肃政务服务网天水子站、“甘快办”APP开设线上服务专区，打通线上线下业务办理通道。完成市、县、乡、村四级12.4万项政务服务事项梳理校核，落实线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、群众诉求“一线应答”工作模式。全面推行容缺受理、告知承诺、帮办代办服务举措，全市政务服务事项网上可办率100%，全程网办率99.68%。组建市县两级帮办代办工作队伍，面向市场主体、老年群体等提供咨询引导、材料协助、进度跟进等服务，今年累计开展帮办服务5000余次，切实降低企业群众办事成本。
深化数据共享应用，强化数字化服务支撑。聚焦“数据多跑路、群众少跑腿”核心目标，统筹推进各部门业务系统互联互通，着力破解部门壁垒、信息孤岛、数据回流不畅等突出问题。打通不动产、人社、公安、市场监管等重点领域数据交互通道，健全政务数据归集、交换、更新、应用全链条长效机制。依托12345政务服务热线知识库完善办事资料储备，同步归集59项“高效办成一件事”事项办事指引、业务流程及政策解读，为热线咨询答复提供业务支撑。
用好评价反馈体系，持续优化服务质效。依托政务服务大厅做好线下政策宣传，通过政务新媒体、市级以上政府网站发布政务动态、政策解读53条，扩大政策知晓范围。充分发挥12345热线、政务服务“好差评”作用，常态化开展办事体验、服务回访，及时梳理归集企业群众反馈，针对性补齐服务短板。常态化组织窗口人员轮训和实操演练，强化队伍业务能力建设，持续提升窗口服务专业化水平，擦亮天水政务服务工作品牌。