“今天赶到政务中心时，离下班时间只有几分钟了，很担心办不完事，但是市场监管窗口工作人员加班为我办理了业务，这样的服务一定要点赞。”刚在市场监管窗口办完业务的黄先生对市政务服务中心的延时服务称赞不已。
黄先生是我市一家企业的工作人员，当天下午下班前，他赶来领取企业变更通知书，但是根据规定，该通知书只能由业务委托人本人或法定代表人领取，但委托人赶不过来，无法领取。正发愁时，市场监管窗口工作人员告知黄先生，窗口会提供延时服务。黄先生立即通知了委托代理人邢先生赶来领取。６点２０分，邢先生到达窗口，并在工作人员的帮助下快速填写、提交了材料，顺利领到了变更通知书。
“为了我的业务，让你们这么晚下班，真不好意思，太感谢了。”邢先生拿着通知书连声道谢。
群众有需求，服务“不打烊”。市场监管窗口工作人员说：“虽然已经过了下班时间，但只要还有办事群众，我们窗口就会主动提供延时服务，直到办理完成。也许我们延时服务的几分钟，能给企业和群众带来很大的便利。”
今年以来，天水市政务服务中心根据群众办事需求，积极采取延时服务、错峰办理等措施，主动延长下班时间或提前进入工作状态，真正以工作人员“辛苦指数”赢得群众“满意指数”。
１１月是房产税和城镇土地使用税的纳税申报月，天水市政务服务中心税务窗口的工作量急剧增大，开展延时服务的次数也逐步增多。
１１月２５日，秦州区一家企业的办事人员前来更正企业所得税年度申报表，在更正２０２１年至２０２３年申报表时，窗口工作人员发现２０２３年申报表主表有两个数字与纳税人的纸质申报表有出入，办事人员表示她也无法确定，需要和公司会计确认。由于当时已到下班时间，办事人员十分着急，窗口工作人员看到后安慰说：“你不要急，数据的事情不能出错，我们有延时服务，我给你们办完再下班。”
当天下午６时３０分，经会计核对，数据更正无误后，工作人员迅速办理完成了该业务。“真不好意思，把你耽误到这么晚，真是太感谢你了，不然我又得跑一趟了。”临走时该办事人员连连道谢。
“能帮纳税人及时解决问题，我感到很值得。在日常工作中我们始终将纳税人需求置于首位，秉持‘群众不离窗口，我们不离岗位’服务要求，通过延时服务制度，减少办事群众多次往返，实现一站式服务。”税务窗口工作人员说。
为民服务没有完成时，只有进行时。自延时服务开展以来，天水市政务服务中心窗口工作人员变“准点下班”为“办完下班”，让“一次办好”真正落到实处，确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。同时，持续完善“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的服务流程，着力提升窗口服务水平。今年以来，该中心共开展“提前服务”“延时服务”２２７次，为不识字、不会使用软件系统以及年龄超过６０岁的老人等特殊群体提供全程帮办服务１９００余件，“亲情服务”在中心蔚然成风，群众满意度持续增强。
新天水记者 吴银霞
来源：新天水