为深入贯彻党的二十大精神，认真落实“三抓三促”行动要求，市政府行政服务中心紧扣目标任务，聚焦重点工作，结合工作实际，制定印发《“政务服务能力提升年”活动实施方案》，多维度、多举措开展理论学习、业务提升、技能培训等活动，通过“内+外”“点+面”“知+行”“软+硬”相结合的方式，推动“三抓三促”行动见行见效，全面推进政务服务提质提标。
“内外兼修”强化学习培训，推进业务素质提升。以“缺什么补什么，干什么学什么”为导向，开展能力素质提升行动。注重政治理论学习“铸魂”强“内功”，制定“抓学习促提升”理论学习计划，坚持“每周一学”，以“领学、讲学、研学、比学、践学”五位一体学习模式强化理论武装。开展道德讲堂、读书分享会、诗歌朗诵等主题党日活动以及“干部大讲堂”、大厅讲解比赛等特色活动，强化党性实践锻炼，提升干部综合素质。注重业务知识培训“强基”修“外功”，组织业务骨干赴陇南、武威以及江苏、浙江等沿海发达地区考察学习取“真经”，在中山大学和厦门大学举办全市优化营商环境和线上政务服务能力提升培训班两期，进一步开阔视野，拓展工作思路。
“点面结合”强化督办落实，推进工作效能提升。以“干就干最好，争就争第一”为目标，开展工作效能提升行动。
从信息宣传、执行能力、工作质效等关键点入手，调整考核比重，推动工作质效提升。建立个人和科室日常工作清单，盘工作比质效；开展信息盲评盲测，比信息强写作；建立《重点工作任务台账》《要件办理台账》《领导交办工作台账》《反馈问题整改台账》和《重点工作清单》，督执行促落实。从推动全市政务服务能力提升的大局出发，优化“1581”考评体系，建立横向覆盖各入驻部门窗口服务，纵向监督各县市区政务服务工作，涵盖数字政府政务能力提升、12345热线工单办理等重点工作内容的全方位政务服务考核评价体系，对各县市区和各入驻部门实行日调度、周通报、月排名工作机制，推动政务服务效能全面提升。
“知行合一”强化实践应用，推进服务能力提升。以“材料一口清、告知一次清”为标准，开展服务能力提升行动。
坚持以学促干、以干践行，开展导服人员“三学三比三争做”提升活动，通过每日晨会、业务知识“微讲堂”、礼仪培训等形式，着力帮办代办服务水平。组织窗口人员开展“走流程、坐窗口、优服务”换位体验活动，严格落实服务礼仪“八步曲”，窗口物品摆放“六条线”、业务规范流程等标准要求，提升窗口服务规范化水平。开展“12345+窗口首席”业务指导培训，在话务中心设置“陇商通”“一企来”专家座席，开展陇商通业务培训和经验交流，选派业务骨干赴省内省外热线中心跟班学习，切实提高话务服务能力。
“软硬兼顾”强化考核管理，推进工作作风提升。以“马上就办，真抓实干”为主题，开展工作作风提升行动。立足“展示党委政府形象窗口、服务企业群众一线”职责定位，进行作风建设专项整治，组织开展“看形象、评作风、比服务”政务服务提升活动，坚持落实“日巡查、周考勤、月考核、季评优”考核机制，利用视频监控设备督查等方式强化管理，严抓纪律作风。同时注重干部培养和典型培树，开展导服人员纪律标兵、业务能手、服务先锋、讲解之星等评选活动；12345热线根据月度工作业绩和考核打分情况评选话务人员“服务之星”“话务小能手”；窗口人员按季度评选红旗窗口、党员先锋岗、巾帼服务之星、青年示范岗、学习标兵等，按年度评选优秀服务窗口、优秀科室、优秀首席、窗口办件能手等称号，激励干部职工立足岗位做贡献。
来源：酒泉市人民政府行政服务中心