在武威市政府政务服务中心
有这样一群人
她们用热情和微笑接待每一位群众
用细致和耐心对待每一项业务
用政务服务的“小小窗口”
为企业群众提供暖、快、优的“满满服务”
当你不会办理业务手足无措时
有人全程帮办指导
当你业务紧急时
有人愿意为你加班延时服务
当你遇到困难无助时
有人给你家人般的温暖
这份默默的坚持、实干的笃定背后
是武威市政务服务中心全体工作人员的
不忘初心、久久为功
为推进政务服务规范化，加强政务服务队伍专业化建设，武威市政府政务服务中心聚焦企业群众办事需求，内强素质、外树形象，多措并举打造高素质政务服务队伍，增强政务服务“软实力”。
学赛结合 筑牢“立身之本
结合“三抓三促”行动，组织开展“岗位大练兵 业务大比武” 业务讲练活动，持续开展业务知识学习、专题培训，组织工作人员参加岗位技能练兵、政务服务演讲比赛，开展绩效考核、最美政务人评选等活动，充分调动窗口工作人员学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性，切实提升人员综合素质、服务意识和本领。
强技能 业务培训
组织窗口工作人员开展行政办事员国家职业技能标准培训，参加行政办事员职业技能考试，开展等级认定，实现全员“持证上岗”，强化人员队伍素质专业性。
▲开展行政办事员职业技能培训
▲行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业水平证书
加强行政办事员制度机制建设，强化政务服务中心人员力量配备。率先制定行政办事员服务规范，每月对行政办事员日常考勤、工作规范、工作作风等进行综合评定。率先推进行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能等级认定、定岗晋级等工作。率先完善职业健康管理、继续教育、薪酬待遇机制，增强行政办事员队伍归属感和稳定性。
▲业务知识集中学习
▲业务政策专题培训
长才干 以赛促学
组织开展“践行文明服务规范，做最美政务人”演讲比赛、“中国梦·劳动美—凝心铸魂跟党走 团结奋斗新征程”广播体操比赛、政治理论和业务知识测试，练就一支熟悉政策、业务熟练、作风优良、能力突出的政务服务队伍，把工作标准调整到最高，把精神状态调整到最佳，把自我要求调整到最严，把服务水平调整到最优，全面推进政务服务标准化规范化便利化。
▲“践行文明服务规范，做最美政务人”演讲比赛
▲中国美•劳动美——凝心铸魂跟党 团结奋斗新征程广播体操比赛
▲知识测试
树榜样 评优选先
对全体工作人员实行周点评、月总结、季评比、年度考核制度，评选“党员示范岗”“巾帼建功岗”“青年文明岗”“最美政务人”“服务之星”，发挥示范引领作用，激励全体工作人员学头雁、争先进，推动政务服务上新台阶。
▲服务之星评比
以礼相待 提升“政务人形象”
开展政务服务规范化学习、政务服务礼仪培训等，让优质服务成为窗口工作人员的工作常态和行为习惯，用规范的政务服务礼仪，进一步提升群众满意度、获得感。
学规范 政务服务宣讲
开展窗口服务规范化学习，把规范服务烙印在心，用优质的服务回应群众“办成事、办好事”的殷切期盼。
▲政务服务规范化培训
塑形象 现场仪态训练
现场示范讲解服务用语、服务仪态、服务规范，提升服务意识和业务水平，树立良好政务服务形象。
▲政务礼仪培训
严以律己 树牢为民服务意识
以 “作风效能提升年”活动为契机，切实加强窗口作风建设，打造优质政务服务。召开作风纪律建设会，设立 “办不成事”反映窗口，完善监督机制等，牢记为民服务宗旨，拧紧政务窗口纪律“发条”，助推政务服务效能提升。
立规矩 牢记使命
召开作风纪律建设会，落实廉政谈心谈话制度，开展作风建设自查自纠，签署岗位承诺书等，引导全体工作人员在思想上紧绷“纪律弦”，行动上不触“高压线”。
▲作风纪律建设会
▲签署岗位承诺书
设专窗 解决难题
强化服务职能，统一设置综合咨询、帮办代办、“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”“办不成事”反映等服务专窗，及时解决企业和群众办事过程中的困难和问题。
▲“军旅荣归”窗口
强监督 提振作风
设立评价器、意见簿、公布监督热线，对群众投诉意见，及时处理、跟踪反馈；窗口实行“亮证上岗”，办事群众可对服务质效进行扫码评价，通过严格督查考核，推进窗口作风建设，提升服务效能。
▲评价器一键评价