政务服务工作是服务广大群众和企业的桥头堡,是感受营商环境的前沿窗口。近年来,武威市政务服务中心坚持常态化推行行政办事员“每日晨会”制度,将“小”“简”“短”的晨会作为提升服务质量、促进行政办事员队伍发展的有效途径,晨会形式多样、内容丰富,为开启一天繁忙工作奠定了扎实基调,更在日复一日的坚守中,助力政务服务品质大提升。
规范仪容仪表,树立良好形象
一日之计在于晨。每天晨会开始时,领班人员对到岗情况以及统一着装、佩戴胸牌和岗前形象进行检查,督促每位工作人员以饱满的精神状态迎接新的一天并以文明礼貌的服务用语为群众提供服务。
复盘每周工作,提升服务水平
每周一晨会,工作人员对上一周工作情况进行简单总结,指出上周所存在不足、肯定亮点成绩、探讨解决工作中的疑难问题,学习应知应会热点知识、分享外地先进经验,通报创新工作、业务办理、工作纪律情况,不断提升服务质量。
强化业务讲练,促进能力提升
开展业务讲练,达到以练促学,以比促能的目的,推动行政办事员把政策知识学深学透,把业务知识弄懂做实,把业务技能练会练精,引导中心全体干部职工在推动政务服务高质量发展上走在前、干在先。
坚持“服务礼仪操”,提高职业素养
开展“服务礼仪操”,从整理仪容仪表开始,将日常的迎、送、站、行、递、接、鞠躬、表情等礼仪规范转变为优雅的礼仪操动作,使每一名工作人员牢记服务标准动作和标准用语,并将其运用到一天的工作中去,形成日常工作习惯。
开展团建活动,增强团队凝聚力
开展美文分享、合唱、健步行等主题活动,丰富职工精神文化生活,激发服务工作热情,增强行政办事员队伍的凝聚力和向心力,为企业和群众提供更加优质、高效、贴心的服务。
适当健身运动,愉悦身心健康
开展健身舞、广播操,做到简单学、精准练、身心悦,既让工作人员舒展筋骨,又能以更加饱满的热情和精神状态投入到工作中去,更好地做好服务工作,同时也吸引窗口工作人员、办事群众积极参与,提升政务服务认同感和亲和力。
每日晨会虽“小”但“精”,虽“短”但“实”,不仅加强了工作人员之间的交流沟通,强化了责任意识和综合服务能力,更加增进了行政办事员队伍的团队凝聚力和合作精神。下一步,武威市政务服务中心将不断优化工作机制,创新工作举措,持续深化“高效办成一件事”等重点工作,擦亮服务品牌,提升服务质效,进一步增强企业群众的幸福感、满意度。