道路畅通、出行安全是民生之本、民心所系。近日，武威12345热线接到群众投诉，反映G30武威高速路口至凉州区安达物流园门口道路路面破损严重，不仅影响车辆正常通行，还造成多辆汽车爆胎，存在极大交通安全隐患，希望相关部门能够尽快处理，保障市民出行安全。接到群众诉求后，面对道路归属不清、涉及部门较多的复杂情况，武威市政务服务中心主动担当、牵头抓总，联动多部门现场办公、快速定责、高效施工，仅用6小时就完成从诉求接办到路面修复的全流程处置，以政务服务“加速度”守护群众出行“安全感”。
经初步核实，该路段因日常车流量较大，加之近期天气变化影响，路面出现多处破损，形成较大坑洼，对过往车辆和行人造成严重威胁。更为复杂的是，该路段因建设、养护主体几经变更，道路产权与管护归属存在交叉模糊情况，涉及住建局、交通局、公航旅、公路事业发展中心等多个单位，若按照常规流程逐级交办、分头核实，极易出现推诿扯皮、处置滞后的问题，耽误隐患整改时机，影响群众出行安全。
为彻底解决权责不清带来的处置难题，真正做到快速响应、高效办理，武威市政务服务中心落实“接诉即办”要求，迅速组织开展现场办公，于当日上午10点，组织凉州区政务服务中心、凉州区住建局、凉州区交通局、甘肃省公航旅集团、武威公路事业发展中心单位负责人赶赴现场，开展实地勘察、联合会商、现场定责。在会商过程中，各单位立足自身职能，结合道路建设档案、管护范围、产权划分等依据，逐一厘清责任边界，经过充分沟通与现场核实，最终明确该路段的管护与维修责任单位，敲定维修方案、施工标准和完成时限，彻底打通诉求处置的“堵点”“难点”。
责任明确后，各部门迅速行动、紧密配合，甘肃省公航旅集团迅速启动应急维修流程，第一时间调配施工人员、机械设备和维修材料，火速进场开展路面修复作业。为减少对交通的影响，施工人员合理规划作业区域，规范设置警示标志，在保证施工质量和安全的前提下，加班加点、全速推进。当日下午4点，破损路面全部修复完毕，平整崭新的路面重新投入使用，过往车辆平稳`通行，市民出行的安全隐患彻底消除。
“没想到反应这么快，一天不到路就修好了，以后走路开车都放心了！”周边市民得知路面修复完成后，纷纷为12345热线和各部门的高效服务点赞。此次事件的成功处置，是我市12345热线不断提升服务能力、优化联动机制的重要体现。
民之所盼，政之所向。武威市政务服务中心将以此次高效处置为契机，持续深化接诉即办、多方联动工作模式，不断提升热线办理质效和服务水平，聚焦群众出行、居住、安全等民生重点领域，主动发现问题、提前化解隐患，把群众的“烦心事”“揪心事”变成“安心事”“顺心事”，以更高效的政务服务、更贴心的民生保障，为全市群众营造安全、便捷、舒心的生活环境，让民生热线真正成为有温度、有速度、有力度的民心热线。