甘肃省市场监督管理局12315指挥中心。 “3·15”国际消费者权益日前夕，甘肃省市场监督管理局12315热线正式以“双号并行、一号受理”模式，整体并入甘肃省12345政务服务便民热线，标志着我省在深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务热线便民化水平方面迈出坚实一步，市场监管诉求进入“一号通办”新时代。 近年来，随着“放管服”改革持续深入和数字政府建设加速推进，省市场监管局主动顺应政务服务热线优化整合大势，全力推动12315与12345热线深度融合。此次归并采取“双号并行”模式，一方面，保留12315号码，方便习惯使用12315热线的群众，确保消费维权、市场监管服务的连续性和稳定性；另一方面，所有12315来电及12345受理的市场监管类诉求，均汇聚至12345统一受理平台。 省市场监管局相关负责人表示，此次整合不是简单的号码归并、物理叠加，而是通过系统全面对接、数据互联互通、流程优化再造，实现服务深度融合和效能全面提升。归并后，话务人员按照统一标准接听登记，依托市场监管专业知识库在线精准解答，投诉举报事项通过工单精准派发至各级市场监管部门限时办理、统一反馈，形成集中受理、分级办理、快速响应、全程督办的工作闭环模式，充分发挥12345热线作为政务服务“总客服”的资源整合优势，实现“1+1＞2”的效果。 “一号通办”将从根本上解决号码多、记不住、多头找等难题，让诉求表达更顺畅、维权渠道更便捷，切实提升群众获得感与满意度。同时，依托12345统一服务平台、服务标准和督办考核机制，市场监管诉求受理、转办、办理、反馈、评价等全流程将更加透明高效，且统一监管考核有助于督促承办单位快速响应及时办理，大幅提升问题解决率与办理质量。