“从申请到拿证，全程无纸化，每个环节都有短信提醒，办完还会电话通知，真是又快又贴心！”刚在武威市政府政务服务中心拿到营业执照变更回执的市民齐殿萍，对着窗口工作人员连连称赞。这样高效暖心的办事场景，如今在武威市政府政务服务中心已成日常，更是武威市深耕政务服务改革、推动服务提档升级的生动注脚。走进武威市政府政务服务中心大厅，宽敞明亮的空间里，分领域综合服务窗口整齐排列，“高效办成一件事”专区格外醒目。工作人员正耐心指导群众通过“甘快办”APP提交材料，从信息填报到上传附件，全程不过10分钟。“我们把提升服务能力作为核心目标，一手抓线上服务平台功能，一手抓线下服务质效，推动线上线下深度融合。同时，从规范服务流程、严格管理标准、创新便民举措入手，扎实推进政务服务标准化规范化便利化改革，通过构建高效能、高品质、高水平的服务体系，让企业群众办事更省心、更舒心，不断提升大家的满意度和获得感。”武威市政府政务服务中心干部王越说。“现在90%以上的事项都能线上办，像社保查询、营业执照办理这些高频业务，不用跑大厅，在家用手机就能完成。”中心工作人员拿起手机演示，依托全市一体化政务服务平台，所有政务服务事项已全部纳入平台统一管理和办理，社保医保、教育卫生等各类便民应用也陆续接入“甘快办”APP，目前掌上可办可查事项已达2.1万个，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。“以前办户口、医保、疫苗接种要跑3个部门，现在一个窗口提交一次材料就行，太省事了。”在“高效办成一件事”专窗，市民李女士正办理新生儿出生“一件事”。以“高效办成一件事”为统揽，武威市持续深化“一门、一网、一线”改革，公布“跨省通办”事项173项、“省内通办”事项369项，政务服务事项网上可办率达100%；“最多跑一次”“只进一扇门”“不见面审批”等服务模式不断普及，曾经“多部门、多窗口、多次跑”的繁琐流程，如今已变为“一窗受理、一站服务”的便捷体验。不仅线下大厅服务高效，24小时不打烊的“线上客服”同样时刻在线。“您好，这里是武威市政府政务服务中心热线，请问有什么可以帮您？”即便到了凌晨，“12345”政务服务热线的坐席上，仍有工作人员耐心接听群众诉求。为确保企业群众诉求“一线应答”，中心持续整合43条服务热线，合理设置综合服务坐席及供暖、人社、陇商通等重点领域专席，不断完善热线办理平台功能与知识库内容；同时强化督查督办和跟踪问效，建立“及时转办、提醒督促、跟踪落实、会商协调”四项机制，确保每一个问题、每一项诉求都能及时处置、高效办理。在优化营商环境方面，武威更是拿出实招硬招。工程建设项目审批持续领跑全省，实现“四证一书”、施工许可证、质量监督备案、竣工验收备案等22个证照电子化，率先开发“非国有资金投资项目发包备案”全流程在线办理模块。企业开办时间压缩至1个工作日，在房屋租赁合同网签备案中推行AI智能审批，水气暖报装实现“1份材料、1个环节、1个工作日”办结，一系列精细化、人性化、个性化的便民举措，让企业和群众开心而来、满意而去。服务提质的背后，是队伍建设的坚实支撑。市政务服务中心通过强化工作督导、层层压实责任，以制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，推动工作人员改进工作作风、提升服务质效；同时积极培树典型，评选出“红旗示范窗口”24个、先进个人96人（次），引导全体工作人员对标先进、争先创优。如今，窗口前主动上前引导、咨询时耐心细致解答，已成为政务服务中心最常见的画面。从“多头跑”到“一次办”，从“线下等”到“线上办”，从“被动接”到“主动帮”，武威市政府政务服务中心以多举措推动政务服务提档升级，用高效便捷的服务为企业发展松绑、为群众生活解忧，让“全省领先、西部靠前”的目标在一次次贴心服务、一件件办好的实事中，一步步变为现实。
来源：武威日报
