为贯彻落实全省提升行政执法水平优化营商环境工作会议精神，兰州新区烟草专卖局聚焦服务意识、服务内容和服务质量，进一步提高行政许可服务质量。
聚焦服务意识，加强烟草专卖法律法规、许可证办理流程、服务文明用语等培训，促使办证人员熟练掌握业务流程和相关法律法规，确保办理过程精确顺畅不卡壳、办理结果快捷迅速无差错。要求大厅业务人员增强服务意识，转变工作作风，做到耐心服务、准确告知，努力实现办证服务零距离、零差错、零投诉。
聚焦服务内容，根据《烟草专卖法许可证管理办法实施细则》，重新制作涵盖办证流程图、办证条件、办结时效、服务承诺等办证信息的许可办理业务明白纸，让办证群众一目了然。制作《行政许可阳光监督卡》，邀请申请办证周边零售户对申请烟草专卖零售许可证、工作人员开展实地核查环节亲自体验，实时监督，现场提出意见建议。在行政许可事项办结后由督查人员抽查资料、办结回访，形成监督检查“闭环”。
聚焦服务质量，将政务服务与“我为群众办实事”相连接，体现人文关怀。积极打造“程序合法、便民利民”服务窗口，把提高服务意识放在首位，及时为弱势群体、偏远市场开通上门办证服务，提升服务质效。
兰州新区烟草专卖局将继续以服务“零距离”、办理“零差错”、群众“零投诉”为目标，通过换位思考，做好许可证受理、审批、出证、寄递等工作，树立兰州新区烟草行政服务新形象。