西固区新城镇推动“高效办成一件事”提升政务服务效能

今年以来，西固区新城镇聚焦提升政务服务水平，持续在“高效办成一件事”上下功夫、强举措、提质效，推进“高效办成一件事”改革落地见效，最大限度便民利企，提升企业和群众办事的满意度、获得感，全面提升营商环境质量。

强化平台功能，实现线上线下“一窗办理”。围绕“高效办成一件事”的目标任务，按照“一次告知、一图读懂、一表填报、一口受理、一窗办结”的工作思路，全面推动群众“一件事”线上线下“一次办”。目前，在甘肃政务服务网“高效办成一件事”专栏，“社会保障卡居民服务一件事”“残疾人服务一件事”“公租房办理一件事”等高频事项已全部上线。对于老年人、残疾人等特殊群体，提供更贴心的优先办理、陪同办理服务，尽最大可能化解群众办事障碍。

强化数字赋能，优化行政审批流程。充分发挥数字政府平台“一网通办”枢纽作用，梳理出75项政务服务事项，网办率100%。自助服务一体机可网办事项22项，实现数据共享、材料压减、时限压缩，让“数据多跑路、群众少跑腿”，打造以线上“全程网办”为主，线下专窗代收代办为辅，线上线下融合的政务服务通办体系。

优化接办流程，实现“有诉即办”全覆盖。为进一步提升接办效率，建立诉求“一线应答”机制，依托“好差评”系统和“办不成事”反映窗口，建立健全了诉求跟踪、督办、回访等制度，着力解决群众诉求，优化政务服务方式，提升政务服务水平。

新城镇将把“高效办成一件事”落到实处，通过积极宣传推广、优化帮代办、强化督导等措施为群众提供更精准化、更个性化的服务，不断优化营商环境。