暖心服务提质效 贴心举措解民忧

连日来，西固区医保局将“让群众少挨冻10分钟”作为深化“我为群众办实事”实践活动的具体抓手，决定将大厅上午开门时间由9:00提前至8:50，同步配套推出系列暖心便民举措，以服务时间的“前移”换取群众体验的“升温”，切实解决群众急难愁盼问题。

锚定“准时服务”，提前到岗保畅通。工作人员每日8:50准时开放大厅，9:00正常受理业务，实现“门开即办、服务不滞后”，最大限度压缩群众等候时长，让办事群众少跑腿、少等待。

聚焦“暖心服务”，优化环境御严寒。办事群众可提前进入大厅等候办理业务，大厅内增设爱心座椅，优先保障老年人、孕妇、残疾人等特殊群体的休憩需求，有效化解户外等候受寒问题，让医保服务更有温度、更暖人心。

紧盯“高效服务”，优化流程提效能。大厅配置1台医保自助服务终端，提供“手把手”贴心指导服务，协助群众通过手机快速办理异地就医备案、家庭共济等高频业务，持续提升医保业务网办率，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，以高效服务增强群众办事获得感。

此次服务时间优化及暖心举措的落地，是医保服务的速度，更是为民服务的温度。西固区医保局将持续以群众满意度为出发点和落脚点，不断细化便民举措、优化服务流程、提升服务质效，用有温度、高效率、更贴心的医保服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，以务实之举践行医保为民的初心使命。