永昌县深化“放管服”改革推进政府职能转变领导小组办公室关于2023年第三季度政务服务线下“好差评”及政务服务大厅运行情况的通报

各乡镇人民政府，县政府有关部门、单位，省市在永有关单位：

现将全县2023年第三季度政务服务线下“好差评”及县级政务服务大厅运行情况通报如下：

一 、群众投票评价

1. 县政务服务大厅投票情况。 7-9月份累计办件3615件，群众参 与投票3615件，投票率100%。其中：满意票3605 张，占比99.72%;基本满意5张，占0.14%;不满意票5张(差评5张),占比0.14%。

2. 税务分中心投票情况。 7-9月份累计办件950件，群众参与投票 950件，投票率100%。其中：满意票950张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

3. 户政出入境分中心投票情况。 7-9月份累计办件70件，群众参 与投票70件，投票率100%。其中：满意票70张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

4. 婚姻登记分中心投票情况。 7-9.月份累计办件275件，群众参与 投票275件，投票率100%。其中：满意票275 张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

5. 车驾管分中心投票情况。 7-9月份累计办件1172件，群众参与 投票1172件，投票率100%。其中：满意票1172张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

6. 教育分中心投票情况。 7-9月份累计办件448件，群众参与投票 448件，投票率100%。其中：满意票446张，占比99.55%;基本满意票2张，占比0.45%;不满意票为零。

二、 业务办理

2023年第三季度，政务服务大厅各窗口共办理政务服务事项3615 件，办结3615件，办结率为100%。办件量排名前5位的窗口依次为： 县市场监管局868件、县自然资源局(不动产中心)430件、县人社局333件、县公安局313、住房公积金中心296件。

三、 工作动态

8月9日，省委督察组在县政府政务服务中心，督察法治建设“一 规划两方案”及“八五”普法规划工作。督查组先后到大厅综合服务、 不动产登记、市场准入、工程项目审批、社会事务服务等服务区，详 细询问窗口设置、设施配置等情况。在人社、医保、陇商通窗口，与  窗口工作人员亲切交流，详细了解事项办理、流程优化、群众诉求等情况，并提出具体要求。

8月28日，县政府政务服务中心组织中心全体干部职工、大厅进驻单位首席代表以及各分中心负责人，召开党风廉政建设工作会议。 会议传达学习了习近平总书记关于全面从严治党重要论述及市县关于 纪律要求的重要文件精神，集中观看了警示教育片《蚁贪之害》,对全 体工作人员进行集中约谈，并对下一步推进党风廉政建设工作提出了具体要求。

8月23日，政协静宁县委员会组织部分委员来我县考察学习，在 县政府政务服务大厅，与中心工作人员深入交流，详细了解大厅运行 管理情况。9月4日，市政府督查组督查优化营商环境工作，通过听取 汇报、实地查看等方式督查指导全县优化营商环境开展情况，督查组 一行先后在政务服务大厅工程项目审批、企业开办、水电暖等窗口询 问企业和群众办事情况，并对深化“放管服”改革优化营商环境提出具体要求。

9月25日，全县政务服务工作人员政务礼仪培训开班，本次礼仪 培训为期4天，采取理论知识讲解和现场互动交流的方式开展，围绕 仪容仪表标准、着装标准、服务礼仪与形态仪态等方面进行了全面、 系统、规范的培训讲解。通过学习培训，进一步提升窗口工作人员能力素养，规范服务行为，树立良好的政务服务形象。

四、 评先评优

根据政务服务“红黑榜”制度，对遵守纪律严格、服务行为规范 的窗口在“红榜”表扬，对执行制度不严格、服务不到位在“黑榜” 曝光。7-9月，累计发布红榜2次23人(次),其中，县住房公积金中 心5次，县自然资源局(不动产中心)、县人社局各3次，县卫健局窗 口、县交通局、县烟草局各2次，县发改局窗口、县文体广电和旅游 局、县市场监管局、生态环境永昌分局、华泽能源有限公司、县政务服务中心各1次；累计发布“黑榜”2次11人(次),其中，县发改局、县市场监管局各2次，县医保局、国家电网永昌分公司、工商银行、 农业银行、县住建局、玉玺刻章、兰州银行窗口各1次。通过现场巡 查、电子监管、群众回访等方式，不断加强日常考核，根据考核评价 结果，县自然资源局(不动产中心)窗口赵晓倩、县人社局窗口胡琪煜、县公安局窗口丁春香被评为“季度服务明星”。

五、 存在的问题及下一步措施

今年第三季度， 从群众投票情况看， 窗口服务质量总体较好，政  务服务大厅“基本满意”5 张(住建局窗口1张、市场监管1张、医保 局1张、住房公积金中心2张、),“不满意”5张(医保局窗口4张、  烟草局1张),其他均为满意。 从巡查情况看， 个别窗口工作纪律有所  松懈，部分窗口工作人员未规范着装，迟到早退现象时有发生，特别  是工商银行窗口工作人员上班经常迟到，随意离岗，不听管理人员劝  阻。 从执行制度情况看， 部分窗口首问首办制和一次性告知制落实不  到位，个别窗口工作人员业务不熟练，办事群众咨询、办理业务时不 能一次性告知所需材料要件和办理环节流程，致使群众在多个窗口来  回跑。县人社局、市场监管局、工行等单位频繁更换窗口工作人员，  均未按规定向政务服务中心报备，也未进行岗前培训，工作不稳定。  从办件情况看， 个别乡镇、部门思想认识不高，超期办件不减反增，  特别是红山窑镇对政务服务工作不够重视，责任意识不够，业务人员  更换频繁，工作衔接不到位，县政府政务服务中心多次提醒预警、督  促协调，仍有9件办件超期，受到市上通报批评；自助终端办件量少， 除南坝乡、焦家庄镇、河西堡镇、城关镇等乡镇外，其他各乡镇自助终端办件数量无明显增加，严重影响优化营商环境指标提升。今年10月，省上将对全省86个县(区)营商环境开展第三方评估，涉及政务服务7项指标，县政府高度重视，多次召开会议安排部署，全力推进落实，各部门(单位)、各乡镇要进一步深化思想认识，  充分认识优化营商环境的重要性，从严落实各项任务，对照2022年度  全省优化营商环境第三方评价反馈问题逐项整改，认真研究吃透指标 要求，完成既定目标任务，全力迎接评估考核。县政府政务服务中心、 大厅入驻各单位要通过集中培训、专题学习、现场抽查等方式，督促  指导窗口工作人员进一步提升政务服务能力，切实做到三个“提升”。  一是纪律意识再提升， 县政府政务服务中心编制印发了《大厅管理制 度文件汇编》,各窗口工作人员要认真学习，熟悉制度内容，并严格执 行，切实转变窗口工作作风。 二是业务水平再提升， 要加强业务知识 学习，精准掌握政策要求，对事项办理流程、材料要件、告知承诺等 内容牢记于心，做到政策业务“一 口清”。 三是服务能力再提升， 要将  刚刚结束的政务服务文明礼仪培训成果尽快转化为具体实践，全面规 范服务行为，彻底破除陈规陋习，使文明服务成为一种思想自觉、行 动自觉，以一流窗口服务赢得群众的满意，着力提升公共服务质量，优化营商环境。

附件：永昌县人民政府政务服务中心2023年第三季度线下“好差

评”统计表

永昌县深化“放管服”改革推进政府

职能转变领导小组办公室(代)

2023年10月17日

附件

                                                                       永昌县人民政府政务服务中心2023年第三季度线下“好差评”统计表

                                                                         永昌县人民政府政务服务中心2023年第三季度线下“好差评”统计表

注：满意率=满意票数/应投票数，基本满意率=基本满意票数/应际投票数，不满意率=(不满意 票数+未开展评价票数)/应投票数。