永昌县深化“放管服”改革推进政府职能转变领导小组办公室关于2023年第一季度政务服务线下“好差评”及政务服务大厅 运行情况的通报

各乡镇人民政府，县政府有关部门、单位，省市在永有关单位：

现将全县2023年第一季度政务服务线下“好差评”及县级政务服务大厅运行情况通报如下：

一、群众投票评价

1 、县政务服务大厅投票情况。 1-3月份累计办件3202件，群 众参与投票3198件，投票率99.88%。其中：满意票3181张，占  比99.34%;基本满意14张，占0.44%;不满意票7张(未开展评价

4张),占比0.22%。

2 、税务分中心投票情况。 1-3月份累计办件1230件，群众参 与投票1230件，投票率100%。其中：满意票1230张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

3 、户政出入境分中心投票情况。 1-3月份累计办件140件， 群众参与投票140件，投票率100%。其中：满意票140张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

4 、婚姻登记分中心投票情况。 1-3月份累计办件510件，群 众参与投票510件，投票率100%。其中：满意票510张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

5 、车驾管分中心投票情况。 1-3月份累计办件1542件，群众 参与投票1542件，投票率100%。其中：满意票1542张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

6 、教育分中心投票情况。1-3月份累计办件115件，群众参 与投票115件，投票率100%。其中：满意票115张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

二、 业务办理

2023年第一季度，政务服务大厅各窗口共办理政务服务事项  3202件，办结3202件，办结率为100%。办件量排名前5位的窗口 依次为：县市场监管局797件、县自然资源局(不动产中心)660  件、县人社局340件、县住房公积金中心301件、县交通局188件。第一季度零办件的窗口1个，为国家电网永昌分公司。

三、 工作动态

1月9日，县政务服务中心组织各窗口单位召开全县政务服务能力提升培训会，邀请中国移动工程师授课，主要围绕政务服务事项“三减一优”、精细化梳理、线上服务评价，以及一体化政务服务平台操作常见问题进行系统讲解，为提升全县政务服务水平，优化营商环境奠定了基础。同时，组织县人社、公安、医保、民政、卫健、残联等部门(单位)窗口工作人员，开展“一件事一次办”业务培训，对“一件事一次办”平台业务架构、功能模块配置、操作流程进行了现场演示，推动“一件事一次办”从“可办”向“好办”转变，更好服务企业群众。

3月17日，县政府政务服务中心按照省市关于做好2022年甘 肃省营商环境评价线上填报相关工作要求，协调各乡镇、各有关部 门(单位),对“政务服务”板块评价指标涉及的相关材料、照片、

文件进行梳理上报。

3月下旬，县政府政务服务中心按照全市数字政府建设统筹推 进领导小组会暨政务服务能力提升专题会议精神和县政府分管领 导要求，组织各乡镇、各部门(单位),对照《2022年度数字政府 服务能力综合评估指标整改提升清单》(金数政办〔2023〕2号)5 个方面42项具体指标，逐项分析原因，采取有效措施，迅速整改

提升，相关指标均已达到全省平均水平。

3月29日，按照省市“陇商通”一键服务系统建设工作要求， 线下在县级政务服务大厅设置了“陇商通”专窗，线上在政务服务 网永昌子站设置了“陇商通”专栏，进一步畅通企业诉求通道，了

解企业愿望诉求，更好地为企业排忧解难，营造良好营商环境。

四、 评先评优

根据政务服务“红黑榜”制度，对遵守纪律严格、服务行为规 范的窗口在"红榜”表扬，对执行制度不严格、服务不到位在“黑 榜”曝光。1-3月，累计发布红榜3次74人，其中，县市场监管 局、县烟草局、县自然资源局(不动产中心)、县住房公积金中心、 县人社局、县公安局、县交通局、县税务局窗口3次，县应急管理 局、县医保局、生态环境分局、县水务局、县自然资源局、供排水公司窗口2次，玉玺刻章、县卫健局、县住建局、县发改局、县农业农村局、县文体广电和旅游局窗口1次；累计发布“黑榜”2次 9人，其中，县发改局窗口3次、国家电网永昌分公司窗口2次、 县医保局窗口2次、玉玺刻章窗口1次、华泽能源有限公司窗口1 次。通过现场巡查、电子监管、群众回访等方式，加强日常考核， 根据考核评价结果，县自然资源局(不动产中心)窗口郭艳玲、县公安局窗口丁春香、县交通局窗口吕娥被评为“季度服务明星”。

五、 存在的问题及下一步措施

一是大厅管理制度执行不严格。 个别单位未经县政务中心同意， 擅自更换窗口工作人员，且岗前培训不及时，工作衔接不到位，窗  口服务不规范，严重影响大厅办事效率;个别窗口服务不热情、工作方法不灵活、审批效率不高，被办事群众投诉；还有窗口工作态  度不端正，参加中心组织的会议不积极，迟到或不参加情况时有发生。

二是落实主体责任不到位。 个别单位思想认识不高，对大厅窗口 派驻人员教育管理不到位，如：发改局后台工作人员、国家电网窗口工 作人员上班期间多次迟到，住建局后台工作人员长期未规范着装，国家 电网窗口工作人员上班期间玩手机、长时间脱岗，县政府政务中心多次提醒仍未整改，被市“三抓三促”行动督导组督查通报批评。

三是政务服务工作重视不够。 办件超期办结的情况时有发生， 去年12月，市上通报县医保局、县人社局超期办件分别为121个、62个，经与医保局和人社局对接，对超期办件问题进行了整改，并完善了管理机制，但今年2月市上再次通报县医保局超期办件6 个，类似问题再次发生，说明对此项工作重视不够。各乡镇一体化 政务服务平台使用率不高，普遍存在网上办件少，部分乡镇年度网上零办件，影响全县数字政府服务能力水平。

附件：永昌县人民政府政务服务中心2023年第一季度线下“好差

评”统计表

永昌县深化“放管服”改革推进政府

职能转变领导小组办公室(代)

   2023年4月13日

附件

永昌县人民政府政务服务2023年第一季度线下“好差评”统计表

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