永昌县深化“放管服”改革推进政府职能转变领导小组办公室关于2023年第二季度政务服务线下“好差评”及政务服务大厅 运行情况的通报

各乡镇人民政府，县政府有关部门、单位，省市在永有关单位：

现将全县2023年第二季度政务服务线下“好差评”及县级政务服务大厅运行情况通报如下：

1、县政务服务大厅投票情况。4-6月份累计办件3816件，群众参与投票3811件，投票率99.87%。其中：满意票3808张，占比99.79%;基本满意3张，占0.08%;不满意票5张(未开展评价5张),占比0.13%。

2、税务分中心投票情况。4-6月份累计办件782件，群众参与投票782件，投票率100%。其中：满意票782张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

3、户政出入境分中心投票情况。4-6月份累计办件54件，群众参与投票54件，投票率100%。其中：满意票54张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

4、婚姻登记分中心投票情况。4-6月份累计办件328件，群众参与投票328件，投票率100%。其中：满意票328张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

5、车驾管分中心投票情况。4-6月份累计办件1190件，群众参与投票1190件，投票率100%。其中：满意票1190张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

6、教育分中心投票情况。4-6月份累计办件126件，群众参与投票126件，投票率100%。其中：满意票126张，占比100%;基本满意票和不满意票均为零。

二、业务办理

2023年第二季度，政务服务大厅各窗口共办理政务服务事项3816件，办结3816件，办结率为100%。办件量排名前5位的窗口依次为：县市场监管局880件、县自然资源局(不动产中心)679件、县住房公积金中心338件、县交通局320、县公安局297件。第二季度零办件的窗口1个，为国家电网永昌分公司。

三、工作动态

5月19日，县政务政务服务中心组织县人社、自然资源、市场监管、退役军人事务等17个部门(单位)开展“一件事一次办”业务培训，围绕“一件事一次办”特色功能、主题清单、操作流程等内容进行系统讲解；在大厅业务窗口，工程技术人员亲自操作，现场指导业务办理，跟踪查看办件流转情况，通过边讲解边演练的方式，与窗口工作人员深入交流，详细答疑解惑。

6月29日，县政府办公室组织召开了全县政务服务指标优化提升工作调度会议，全县10个乡镇、30个部门(单位)分管领导和业务人员参加。会上传达学习了全市政务服务指标优化提升工作调度会议精神，对我县1-5月政务服务指标总体情况及超期办件、线下办件占比、事项覆盖率、主动评价率、一件事一次办、甘快办APP、陇商通、政民互动等指标进行了逐项分析，并提出了具体要求，动员各乡镇、各部门(单位)按时限要求完成相关指标整改提升工作。

5月24日，市政协围绕“持续优化营商环境”开展专题调研，市政协主席陈华一行先后在政务服务大厅社保、医保、工程项目审批、企业开办、住房公积金等窗口详细了解企业和群众办事情况。6月16日，市纪委监委机关到县政务政务服务中心调研我县清廉窗口建设暨品牌创建工作，通过查阅资料、听取汇报、大厅观摩等方式督查指导清廉窗口创建工作。

四、评先评优

根据政务服务“红黑榜”制度，对遵守纪律严格、服务行为规范的窗口在“红榜”表扬，对执行制度不严格、服务不到位在“黑榜”曝光。4-6月，累计发布红榜3次51人次，其中，县市场监管局、县烟草局、县自然资源局(不动产中心)、县住房公积金中心、县住建局、县卫键局窗口3次，县人社局、县医保局、县交通局、县水务局、县发改局窗口2次，玉玺刻章、县税务局、县公安局、县民政局、供排水公司窗口1次；累计发布“黑榜”3次16人次，其中，县市场监管局、县自然资源局、工商银行、供排水公司、国家电网永昌分公司、农业银行窗口2次，县住建局、生态环境永昌分局、华泽能源公司、兰州银行窗口1次。通过现场巡查、电子监管、群众回访等方式，加强日常考核，根据考核评价结果，县自然资源局(不动产中心)窗口张勤奋、县住房公积金中心窗口孙花、县交通局窗口杨洁被评为“季度服务明星”。

五、存在的问题及下一步措施

今年4月、5月，市纪委监委督查组三次到县政务服务大厅巡查检查，对督查反馈的些问题，县政府政务服务中心通过现场指导、发工作提示函等方式多次督促整改，但部分问题依然存在。如：政务服务“好差评”评价卡未在桌面显眼出摆放，还有个别窗口放置在不便拿取的位置，存在“无卡可投”的现象；有些窗口区域卫生较差，桌面摆放不整齐；还有个别单位窗口长期空缺，影响服务环境。在日常督查和群众回访中也发现，市场监管局个别窗口服务态度较差，多次收到办事群众投诉，6月26日下午，市场监管局窗口在受理业务时，与办事群众发生矛盾，在大厅大声争吵，严重影响大厅正常秩序，造成恶劣影响。部分单位政务服务指标落后，严重影响全县政务服务水平，截止6月底，县应急管理局、县税务局、县人社局等单位线下办件占比较高，县烟草局、县统计局、县司法局、县气象局、县科技局、县财政局、县残联、市生态环境永昌分局等部门以及河西堡镇、六坝镇、新城子镇等乡镇事项覆盖率较低，朱王堡镇、县人社局、县医保局、县公安局、县应急管理局、县市场监管局等单位主动评价率低于市上平均水平。超期办件情况依然存在，4-6月市上反馈我县超期办件超办件14件，其中：人社局7件、市场监管局4件，医保局3件，这说明个别单位思想认识不高，责任落实不到位，对政务服务工作重视不够。

下一步，各乡镇、各部门(单位)要认真贯彻落实国家及省市县“放管服”改革各项措施，深入开展“三抓三促”和“优化营商环境攻坚突破年”行动，持续优化提升政务服务相关指标，特别是各乡镇要安排专人负责，督促便民服务中心(站)对达到网办条件的事项全部在线审批办理，切实提升事项覆盖率和网办深度。各级政务服务大厅要对照《金昌市政务服务文明窗口创建工作实施方案》,积极开展文明窗口创建工作，力争在年底达到创建标准，迎接市上验收。各窗口工作人员要时刻关注一体化政务服务平台事项申请信息，确保准确及时受理，坚决杜绝因工作疏忽造成超期办件的情况，要加强评价宣传，引导办事群众及时开展线上评价，提升主动评价率。县政府政务服务中心要通过集中培训、现场解答等方式进行业务指导，不断提升政务服务能力。

附件：永昌县人民政府政务服务中心2023年第二季度线下“好差

评”统计表

永昌县深化“放管服”改革推进政府

职能转变领导小组办公室(代) 

2023年7月10.日

附件

                                                                      永昌县人民政府政务服务2023年第二季度线下“好差评”统计表

                                                                                永昌县人民政府政务服务2023年第二季度线下“好差评”统计表

注：满意率=满意票数/应投票数，基本满意率=基本满意票数/应际投票数，不满意率=(不满意票数+未开展评价票数)/应投票数。