为进一步优化政务服务,提升办事效率和群众满意度,近日,甘州区营商环境建设局积极开展“一把手走流程”活动,以实际行动推进“高效办成一件事”走深走实。
自7月10日起,甘州区市场监管局、交通运输局、住建局、卫生健康局、教育局等22家单位负责人按照时间表有序开展“一把手走流程”活动。活动中各单位主要负责人以群众和工作人员“双重身份”全过程全链条参与审批服务事项各环节,体验办事流程、审批效能和服务质量。从中发现问题、找差距,找痛点、通堵点、破难点,同时与办事的群众面对面交谈,掌握群众需求,征求群众意见建议,对窗口人员配置是否合理、自助设备是否便捷、部门之间协作是否顺畅等问题进行梳理,建立问题台账,列出整改清单,制定整改措施,力求形成齐抓共管的协同配合机制,切实帮助企业群众纾困解难,零距离抓服务提升。
张掖市市场监管局局长关志强、甘州区市场监管局局长冯俊来到窗口,详细了解“高效办成一件事”涉及事项的推进情况,政务服务与一体化平台数据对接情况。随后,分别体验了开办餐饮店“一件事”、企业信息变更“一件事”等事项的办理流程,对牵头的四个“一件事”给出建议,与相关部门负责人进行了深入研讨,提出了具体的优化改进措施。并指出要在不断优化办事流程的基础上,探索延伸企业开办服务链条,通过打造事前行政指导、事后精准推送、部门协同合作的全链条服务模式,从“高效办成一件事”上着力推进企业登记增值服务,不断增强企业群众的获得感和满意度。
区卫生健康局局长王晓丽详细了解了“新生儿出生一件事”与公安、人社、医保等部门之间的信息共享和协同工作情况,并亲自参与办理新生儿相关事项,感受各个环节的便捷性、顺畅性以及所需时间,对系统中还存在的办理细节问题提出意见建议。她指出,积极推行“新生儿出生”高效办成一件事线上服务模式,要注重舆论宣传引导,让广大群众充分知晓“新生儿一件事”申报流程,提高实办率,继续对办理流程进行优化,打通数据壁垒,实现办事人零跑路。
下一步,该局将聚焦“高效办成一件事”持续系统化、常态化开展“一把手走流程”沉浸式体验活动,在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫,持续提升审批服务效能,创新政务服务方式,增强企业群众满意度和获得感,全力营造更优质的一流营商环境。(张婧怡)