为进一步落实医疗保障服务领域“高效办成一件事”重点工作任务，不断优化工作流程，提升医保系统窗口服务效能，近日，区医保局组织开展“一把手走流程”活动，“一把手”以经办人员身份“坐窗口”，以群众身份“走流程”、“享服务”，通过“转视角、转身份、全景式、沉浸式”体验医保经办服务业务办理各环节、全流程，找准医保经办服务痛点、堵点、难点，靶向用力，精准施策，推动经办服务优化升级，切实打通服务群众的“最后一公里”。
“效率高不高？服务优不优？体验好不好？”带着这些问题，“一把手”从参保群众的视角，向窗口工作人员咨询异地就医备案、城乡居民相关业务、灵活就业人员参保等重点业务内容，“沉浸式”体验群众办事流程。
“怎么提高效率？怎么优化服务？”紧接着，“一把手”坐进前台工位，从窗口工作人员的视角，接待办事群众，详细了解办事群众在医保经办过程中遇到的实际难题，询问群众对医保经办服务过程中的急切诉求，听取宝贵经验，实现问题“点对点解决”。
下一步，区医保局将深入推进“高效办成一件事”，推动医疗保障服务领域重点事项落实落细，提升医保经办服务标准化、规范化、便利化水平，让医保“温度”可感可及。