临泽县12345 政务服务便民热线锚定旅游服务保障全局，以机制创新为抓手、以源头治理为核心、以协同联动为支撑，构建起“响应快速、处置高效、服务暖心”的旅游诉求闭环解决体系，既高效化解了游客急难愁盼问题，又持续倒逼行业服务质量升级，切实提升游客满意度与获得感，为全域旅游高质量发展筑牢坚实服务根基。
规范流程提效，筑牢“极速响应”机制。建立“诉求接收-精准转派-跟踪督办-反馈回访”全流程闭环管理，实现涉旅诉求处置各环节无缝衔接、全程可溯。实行 24 小时全天候响应机制，严格落实“30 分钟工单转交”时限要求，同步启动跟踪督办，确保游客诉求“第一时间响应、最短时间办结”。建立动态更新的“涉旅知识库”，录入景区开放时间、消费价格、门票优惠政策等权威信息，方便话务员快速检索、即时解答高频咨询，实现“即接即答”，大幅减少了工单转办量。
深化数据分析，赋能“源头治理”实效。聚焦景区季节型旅游特征，建立 “日汇总、周分析、专项报” 数据工作机制，在4月29日 - 10 月 25 日旅游旺季期间，常态化开展涉旅诉求分类统计与趋势分析，精准梳理交通出行、住宿服务、景区管理等热点问题，形成专项分析报告，推动部门将游客意见转化为行业规范、服务优化的具体举措，实现 “解决一件事、办好一类事”的治理升级。构建“数据预警 - 精准施策 - 风险防控”前置链条，结合天气变化、景区运行数据，通过微信公众号推送预警公告，提前化解拥堵、恶劣天气等潜在风险，变“被动应对”为“主动预防”。靶向整治突出问题，针对低价售卖夜场门票、照片收费不合理等诉求，联合相关部门规范旅游市场秩序，营造诚信文明的消费环境，提升了游客满意度。2025年共处理旅游诉求297件，工单按期办结率达100%，满意度达98%。
部门协同联动，凝聚“协同治理”合力。强化跨部门协同处置能力，构建“热线吹哨、部门报到、社会参与”的协同治理模式。以《丹霞景区开展驻点执法监管工作方案》为抓手，明确部门职责分工，建立“1+5”诉求协同机制，以热线为中枢，联动文旅、公安、市场监管、工信商务、城管执法等5个核心部门，明确部门职责分工与与协作流程，实现涉旅诉求快速分流、高效处置。县委书记、县长“每月一题”专题研究解决丹霞大景区旅游服务质量提升事宜，靶向破解服务短板与管理漏洞，督促相关部门限期整改、跟踪问效。强化重点时段保障，“十一”黄金周期间实行县级领导驻景区值班制，每天安排 1 名县级领导现场化解投诉，期间高效处置涉旅诉求 23 件。聚焦具体诉求攻坚，跨部门联动高效处置抖音平台民宿退订纠纷，从派单到退费办结不足 5 小时；景区警务人员累计帮助游客找回失物并获致电表扬 8 起，文旅部门因服务态度优良获游客表扬1起，切实以协同实效回应游客期待。
下一步，临泽县将以12345 政务服务便民热线为纽带，把解决游客“急难愁盼”作为旅游服务提质的核心突破口。持续优化快速响应、闭环处置、协同联动机制，深化数据分析与源头治理，推动服务从“被动回应”向“主动靠前”转变。以更优举措、更暖服务满足游客多元需求，让每一位游客在临泽的旅程中，切实感受到热线服务的温度、政务服务的质感，为全县文旅产业高质量发展注入持久动力。