为推动政务服务“适老化”建设，助力老年群体实现“无障碍”办事，针对老年人办事流程不熟、出行不便等痛点、难点问题，市政府政务服务中心在政务大厅设立“老年人服务专窗”，以“导服、帮办、陪办”的方式专为老年人提供贴心暖心服务,满足老年人的服务需求。
近日，有位老人来到张掖市政务大厅咨询办理卫生许可事项，由于老人不会使用智能手机无法进行注册申报，老年人专窗工作人员了解需求后全程耐心帮办，指导下载“CTID”APP进行身份认证、上传材料、进行网上申报并全程陪同到窗口进行审核直至成功办理卫生许可证。老人称切实解决了老年人在办理业务中遇到的困难，让老年人办事更方便、更舒心。
服务群众无小事，大厅不仅为老年人提供便利，同时为了保障残疾人、孕妇、儿童等弱势群众到政务大厅办事通行安全和使用便利，设置了无障碍通道、无障碍卫生间，并设有轮椅、应急医药箱、便民饮水机等设施、同时提供无线网络、免费复印、免费寄递、失物招领等服务，老花镜、一次性口罩等等用品也都一应俱全，真正做到了“百姓需要什么，我们就准备什么。
市政务服务中心将持续推进“政务+适老化服务”工作。在大力推进数字政务的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，从实际出发，坚持传统服务与智能服务相结合，多措并举为老年人提供更便利、更贴心的政务服务，让老年群众充分感受张掖市政务服务的温度。