山丹县聚焦企业群众“急难愁盼”，立足百姓生活“细枝末节”，深入推进全省“优化营商环境提质增效年”行动任务落实，“线上+线下”同步，“面上+点上”结合，靠前抓实各项服务，促进企业发展向“新”求“变”、大有可为，助力企业在起跑线上“全速奔跑”。
从“减”上破题，激活便民服务“动力源”。全面落实“四级46同”工作要求，提升政务服务事项办事指南精准度，梳理高频政务服务事项372项。聚焦高频事项，针对办事群众使用自助终端机查询、申报事项操作困难等问题，梳理山丹县自助终端机可办高频事项76项，制作办事流程引导指示牌，形成简易操作指引，引导企业和群众广泛使用，不断提升自助终端机使用率。制定《县政务服务中心帮办代办服务制度》，通过告知承诺、容缺受理、上门服务、视频连线等方式，为企业和群众提供“一对一保姆式”帮代办服务。一季度，线上累计办件3.4万件，线下累计办件10.04万件。
从“优”上发力，跑出服务效率“加速度”。全面推行“全程网办”“不见面”办事、“高效办成一件事”，打造企业设立登记、印章刻制、发票申领、税务信息登记、税控设备发放、员工参保登记、住房公积金企业缴费登记、银行开户、注销清税证明等企业开办“全链条”闭环服务，实现办理登记、注销等业务只交一套材料、“只进一门”“只对一窗”“只跑一次”。推动个体工商户开办全程网办，更大范围推广市场主体身份码应用，实现市场主体电子印章和电子营业执照同步发放应用。一季度，办理企业开办149户，免费刻制印章143套（715枚），节约成本12.87万元。
从“延”上突破，打好不动产登记“组合拳”。设立不动产登记与税务部门核缴、不动产查询与住建部门房屋备案信息查询综窗，开展疑难杂症导诊服务，实现接件高效率、服务“零等待”。推行预告登记和抵押预告登记“双预告”转本登记一并申请、一并办理；将不动产预告登记延伸至房地产开发企业，实现预告登记全程网上办理；将不动产查封登记延伸至法院，线上即时即办被执行人不动产查封、解封登记及信息查询等业务。推行“不动产+金融机构”服务模式，企业群众在银行、公积金中心窗口只交一套资料，一次完成整套流程，实现抵押登记“零跑腿”。 一季度，办理不动产登记业务3642件。
从“合”上助力，按下报装服务“快进键”。整合水、电、气、热公共报装服务资源，实行“一窗受理”“一表申请”“一站报装”服务模式，线上通过张掖市工改系统进行申报，线下通过综合窗口进行申报，同步报装、同步设计、同步施工，实现从“多次分头办”向“一网通办、一表申请、一窗受理、一次踏勘、一站办理”转变。至目前，办理报装业务110件。
从“畅”上聚力，开设为民服务“直通车”。有效利用大厅窗口评价器、政务回访、甘肃政务服务网等，以评促改提升服务满意度，政务服务好差评评价量累计达67万余条，满意度达99%。设置绿色通道、潮汐窗口、“办不成事”反映窗口， 畅通留言渠道，回应诉求解难题。依托全省“陇商通”一键服务系统，开设“陇商通”服务专窗，联动“12345”政务服务便民热线在线转办系统等基础架构，线上线下多渠道收到网民留言273条，受理行政效能监督平台留言3280件，受理热线诉求2712件，按期答复率100%。
从“学”上着力，练好政务服务“基本功”。举办全县数字政府政务服务能力提升与政务公开及政府网站管理工作培训会议，邀请中移张掖分公司工程师针对主动评价率、按期办结率、自助终端使用情况等靠后指标及2024年数字政府服务能力提升主要工作进行指导性培训，每周一开展“业务大学习、岗位大练兵”专题分享，每周五开展“干部大讲堂”讲解活动，练就过硬内功，提升业务素养。至目前，主动评价率84.63%，按期办结率99.62%。
（山丹县政务服务中心 徐阳）