近日，山丹县政务服务中心门前上演了暖心一幕，面对因行动不便、无法进入大厅办理业务的残疾夫妻，“山小驹”帮办代办团队工作人员第一时间抱起设备，走到他们身边，现场完成了养老金资格认证。这一厅外办理的举动，不仅解决了群众的燃眉之急，更以最直接的方式诠释了“政务服务为民”的深刻内涵，赢得现场群众点赞。
大厅门口，坐着轮椅的王大叔和李大婶夫妇面露难色。由于身体残疾、行动极为不便，几步台阶和厚重的大门，成了他们与政务服务之间一道难以逾越的“物理鸿沟”。正当夫妻二人一筹莫展之际，“山小驹”帮办代办团队的工作人员第一时间发现了他们的困境。随即，团队成员抱起装有专用认证系统的设备，另一名同事协助搬来椅子，在大厅门外的空旷平整处，一个临时的“移动服务窗口”迅速搭建起来。团队成员半蹲在群众身旁，耐心调整设备角度，寻找最佳光线，轻声引导：“王大叔，请看屏幕，慢慢眨一下眼……好，成功了！”同样的流程，又为李大婶完成了认证。整个过程，不过十来分钟。
“真是太感谢了！没想到你们能出来给我们办，心里这块石头总算落地了。”认证成功提示音响起的那一刻，王大叔紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。
“山小驹”感悟——服务不止于窗口，更在于走进你心里的那扇门。
这次“厅外认证”并非偶然。它是山丹县政务服务中心持续深化服务改革、大力推行“山小驹”帮办代办服务模式的一个生动切片。
“山小驹”帮办代办服务团队，取名寓意深远，象征着奔腾不息、服务不止的闯劲与韧劲，自成立以来，便定位为政务服务的“移动前哨”和“暖心管家”。其核心使命，正是聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体及企业和群众的急难愁盼问题，主动提供靠前服务、精准服务。
针对无法亲临大厅的群众，“山小驹”团队已建立了一套成熟的响应机制：无论是通过电话预约，还是工作人员主动发现，只要确认需求，团队便会立即启动帮办流程。此次“厅外认证”，正是这一机制灵活应变的体现——当“大厅办理”不可行时，“出门服务”便成为最优解。
“政务服务不应被局限在办事大厅的四面墙内。”山丹县政务服务中心相关负责人表示，“群众在哪里，需求在哪里，我们的服务就应该延伸到哪里。‘山小驹’要做的，就是打通服务群众的最后一米。”
台阶旁，大厅外，一次短暂的半蹲服务，其意义远超一次简单的业务办理。它彰显的是一种服务理念的根本性转变：从管理者思维转向服务者思维，从“以窗口为中心”转向“以群众为中心”。
这启示我们，优化营商环境、提升政务服务效能，不仅在于简化流程、压缩时间这些“硬指标”的攀升，更在于能否关注到每一个个体的特殊处境，这种基于人文关怀的“软实力”，往往更能直抵人心，凝聚起群众对政府的信任与认可。“山小驹”帮办代办团队用一次“出门”服务证明，真正的便利，是设身处地的着想；真正的温暖，是触手可及的解难。他们“抱”出去的不仅是一台设备，更是政务服务的主动性与同理心，这道流动的服务风景线，正成为山丹县打造有温度、有速度、有态度的政务服务品牌的最美注脚。