“效率很高，感谢政府！感谢工作人员！”张掖市12345政务服务便民热线工作人员回访时，刘先生激动地说。
近日，某公司吊车司机刘先生拨打12345热线投诉其公司拖欠工资的问题，秉承着“接诉即办，为民解忧”的工作理念，经开区政务服务中心工作人员立即签收交办工单，并转经开区相关负责部门处理，部门负责人接到工单后带领专人进行协调办理，在调查核实情况后，工作人员督促企业发放了拖欠刘先生的14418元工资。至此，该问题从接诉到办理完毕仅用时3天时间。这仅仅是经开区高效为民办事见成效的一个缩影。
作为解决群众“急难愁盼”问题最便捷的渠道，经开区高度重视12345政务服务便民热线交办工单的办理工作，全力打通政府与群众沟通交流的“最后一公里”，探索形成了“政务服务中心接诉转办—部门限时协调处理—政务服务中心审核反馈”的闭环处理模式，在日常工作中对群众关注的热点难点问题，及时有效解决。
近年来，经开区始终坚持“群众之事无小事”的工作原则，接到12345工单后1小时内签收、转办，处理工单的工作人员第一时间沟通联系、推动解决。按照“接诉即办、专人负责、限时办结，群众满意”的办理要求，对收到的12345工单，认真分析研判，找准问题的痛点难点，加强与群众的沟通，分类化解，切实维护群众自身权益，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
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