白银：“全生命周期”服务护航企业发展

2025年以来，白银市政务服务中心锚定“工作提标、审批提速、质量提升、管理提效、作风提振、环境提优”目标，打破部门壁垒、整合政务资源、创新服务模式，构建起覆盖企业全生命周期的服务体系，护航企业发展。

白银市政务服务中心整合市场监管、人社、发改等多部门高频事项，推动40件“一件事”集成办理。构建市县乡村四级帮代办服务体系，设立企业服务中心及综合受理、政策咨询等功能专区，推行“一窗受理、集成服务”与“并联审批”双模式。“高效办成一件事”工作开展以来，累计减少跑动次数167次、压缩办理时限1089个工作日，办理业务7.5万余件。

构建“线上扫码+线下专区”帮办服务体系。线上推出“码上帮办”功能，企业扫码即可预约服务，后台工作人员实时响应，提供“一对一”全流程指导；线下设立“帮代办服务专区”，配备专业代办员提供“面对面”服务。2025年累计线上服务63次，线下服务1万余次。

同时，组建帮办代办团队，针对不同领域成立专项小分队，为企业提供“一对一”定制化服务。推行“全周期管家护航+全流程店小二帮办”服务，推动服务模式从“政府端菜”向“企业点菜”转变，累计为企业提供定制化帮办服务169次。

建立全流程闭环管理机制，推行“诉求办理双保障+服务质效+评价”管理模式。通过“陇商通”收集诉求，实行台账管理、专人督办、限时办结；设立“办不成事”反映窗口，解决办事堵点；建立政务服务“好差评”机制，通过企业评价倒逼服务质量提升，累计收到193万条评价，好评率99.99%。