今年以来，我市紧抓打造新时代社会治理典范城市机遇，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断促进“一站式”矛盾纠纷多元调处化解工作提质增效，夯实基层社会治理根基。
老百姓的矛盾纠纷千头万绪，做到调解让人人满意，实属不易。但只要本着为民服务的原则，多大的难题总有能解开的结。
靠前防范，前端化解。习近平总书记强调：“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动更多法治力量向引导和疏导端用力，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，完善预防性法律制度，从源头上减少诉讼增量。”人民调解工作要注重抓早、抓小、抓苗头，聚焦源头治理，将矛盾化解在诉前、消除在前端，减少矛盾纠纷。如钢城街道强化诉调、警调、访调对接，形成定期排查、随时化解的矛盾纠纷“闭环式”化解模式，化解率达98.8%。同时创设“睦邻和事驿站”“楼院议事厅”等居民议事载体，打造“幸福树下议事会”“请您来喝下午茶”等议事协商品牌，收集社情民意，解决各类诉求。动态预警摸排不仅实现个案的就案化解，还能及时发现纠纷的苗头，从源头上“减存量、控增量、防变量”。
聚焦法理情理，化干戈为玉帛。群众利益无小事，一枝一叶总关情。进入新时代，人民群众在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。人民调解的要求也要不断提高，要做到让群众信任和满意，需要的不仅仅是耐心的首问负责制，还需要“一站式”细心热心贴心的服务。如雄关街道延伸工作触角抓调解，针对当事人电话不通、电话不接、不愿意调解的问题，针对上班族参与调解的时间差问题，针对行动不方便的老人和残疾人因身体原因无法到约定地点参与调解的问题，组织调解团队和当事人开展上门调解。这种想群众所想、解群众所忧的工作作风，才能真真切切解决群众的急难愁盼问题。在调解过程中，摆事实、讲道理、通情理、说法理，一样不能少，更要有着对诉求群众的问题能做到换位思考、设身处地考虑的姿态，才能查明事实、分清责任，更要根据当事人的特点和纠纷的性质、难易程度、发展变化的情况甚至风俗人情来思考权衡，才能促使双方当事人互谅互让、消除隔阂，最终达成解决纠纷的调解协议，从而避免矛盾的升级和激化，进一步增强居民的认同感和满意度，为建设和谐社会奠定坚实的基础。
成风化人，画好全民守法最大同心圆。一次次调解过程，不仅帮助当事人解决眼前的问题，更要在调解过程中传递和谐、理解与尊重的价值观，使新时代“枫桥经验”焕发出新的生机与活力，画好全民守法最大同心圆。调处纠纷的过程，要重视对人民群众进行社会主义核心价值观教育，用身边人、身边事向群众广泛宣传法律法规政策，提高广大人民群众的法律意识和权利保护意识，让群众知法、懂法、用法，引导广大社会成员珍惜共同的价值规范，积极以主人翁精神参与法治行动，真正形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好局面，从根源上减少矛盾纠纷的发生，从而形成“小事不出门、大事不出村（社区）、矛盾不上交”的和谐社会环境，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。