本次培训采用理论授课与案例分析相结合的方式，旨在全面强化基层政务服务效能，提升窗口人员业务能力。培训聚焦提升政务服务“三化”水平，重点围绕三个方面开展。一是问题导向与整改落实。针对前期实地暗访中发现的各便民服务中心（站）存在的共性问题和短板，明确规范化整改要求。二是分享“兜底服务”经验。分享市政务服务中心开展“跑一次没办成”兜底服务的工作成效，深入探讨“兜底服务”的责任边界界定及其在基层实践中的有效路径。三是提升服务软实力。对优化沟通技巧、规范服务礼仪、提升政务服务窗口应急事件处理能力进行培训指导，强化疑难处置能力。

通过此次培训，各便民服务中心（站）窗口工作人员的业务“硬本领”得到进一步夯实，“兜底”服务责任意识更加清晰，服务标杆意识显著增强。下一步，市数据局将持续加强对各便民服务中心（站）运行的监督指导与管理，深化基层政务服务能力建设，着力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，努力锻造一支“政策熟、业务精、服务优、兜底强”的基层服务队伍，打造规划合理、功能清晰、设施完善、环境温馨的政务服务办事场所，让办事群众切实体验到环境舒适、智慧便捷、服务暖心的政务服务新环境。

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来源：嘉峪关市数据局