2月17日，在市政务服务中心，邓飞告诉记者，他要开一家餐饮店，店铺已经装修好，也看好了开业日期，就差办理食品小摊点登记证了。“上午来办证时，发现要上传的租赁合同必须是法人签署的，但合同是我爱人签的，改签又要交赔偿金，我只好求助大厅工作人员。”邓飞说，在工作人员引导下，他来到“跑一次没办成”兜底服务窗口，填写了“办不成事问题登记表”。不一会儿，工作人员联系邓飞，协助他将营业执照经营方式由个人经营变更为家庭经营，并通过视频对店内环境、设施设备进行远程踏勘，仅用半个小时就完成了所有审批。“想不到这个兜底服务窗口这么方便，让我们办事不白跑、有底气。”邓飞说。“别的窗口办不了的，不论大事小情，都可以来找‘兜底窗口’。我们务必会做到事事有回音、件件有着落，但并非大包大揽，而是专门受理和解决企业和群众办事过程中遇到的‘跑一次没办成’问题。”市政务服务中心主任杨军来说。为全面提升政务服务效能，促进“高效办成一件事”，解决企业群众办事过程中的“小事难办”问题，切实保障“最多跑一次”“一次都不跑”真正落到实处，按照全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会议精神，市数据局决定在市政务服务中心开展“跑一次没办成”兜底服务工作。记者走进市政务服务中心大厅，中心设置的“跑一次没办成”兜底窗口格外醒目。此次推出的“跑一次没办成”兜底服务，在原有“办不成事兜底服务”基础上，明确将企业、群众办事经常遇到的难以实现“最多跑一次”的“十种情形”作为“兜底服务”的触发条件，严格落实问题触发-研究解决-结果反馈-满意度回访的“四步法”闭环工作机制，明确了“受理登记”“当场即办”“联动快办”“提级督办”等问题解决方式，规范了“跑一次没办成”问题处置程序。“跑一次没办成’兜底服务窗口可不是个虚架子，我们坚持每日晨会和每周例会调度研究，每周形成‘跑一次没办成’兜底服务工作专报，向市政府主要领导专题汇报兜底服务开展情况。”市数据局局长张国俊告诉记者，自己作为兜底窗口的第一责任人，要与分管领导不定期到现场调度，市政务服务中心主任担任兜底服务窗口首席，推动“跑一次办不成”兜底服务的落实。为做好兜底服务，市政务服务中心明确了“跑一次没办成”问题“触发”机制，要求中心窗口人员要主动报告，窗口首席要做好每日排查，专职引导员要做好咨询引导，中心要加强晨会调度，确保“跑一次办不成”问题在中心内部得到有效反馈。同时，也向社会公布了“跑一次办不成”兜底窗口服务电话、问题反馈二维码等外部反馈方式，确保申请人反馈问题渠道顺畅。自“跑一次没办成”兜底服务开展以来，市政务服务中心已为企业和群众研究解决办理难题3件，办成3件，兜底帮代办18件，让过去跑一次“没办成的事”，如今“能办成了”，受到了企业和群众的一致好评。下一步，中心将继续坚持“不得说不”的“有解思维”，全面提供可感可知的“兜底服务”，确保企业群众遇到的每一个“跑一次没办成”问题都能“有地说、有人听、有人办”，让“跑一次没办成”兜底服务成为企业群众办事的“王牌后盾”。
来源：
展开
![]()
甘公安网备：62010202003515 
