【平安雄关•幸福家园】朝晖社区：“12345热线+网格”拓展社区治理之路

近年来，嘉峪关市钢城街道朝晖社区将“12345”政务服务便民热线办理和社区网格工作深度融合，秉持“事事有回音、件件有答复”和“有求必应，有应必果”的服务理念，积极回应民生诉求，切实为百姓的生活排忧解难，拓展社区治理之路，维护社区和谐稳定。

　　今年2月5日，正值新春佳节的喜庆氛围中，阳光小区的王女士却满脸愁容。她家住在一楼，下水管道频繁堵塞，污水四溢，原本温馨的家被搅得不得安宁。无奈之下，王女士怀着一丝希望拨通了“12345”热线。

　　社区热线工作人员接到工单后迅速转派给负责该区域的网格员。网格员当即展开行动，挨个致电王女士家楼上住户，详细告知情况，找到问题症结，及时协调处理。同时，网格员结合当日巡查，耐心向每一位住户解释下水管道堵塞的严重性，反复提醒大家注意日常用水习惯，避免向下水道乱扔杂物。短短数日，网格员回访王女士时，电话那头传来了她欣喜的声音：“下水管道已经畅通无阻，生活终于重回正轨。”像这样迅速又有效的解决案例，在朝晖社区数不胜数。

　　自“12345”热线与网格紧密“会师”以来，无数居民生活中的“绊脚石”被一一搬开，无论是邻里纠纷、房屋修缮，还是环境卫生、设施故障，社区都能以最快的速度响应，最精准的举措解决，真正做到了“民有所呼，我有所应”，让居民切实感受到社区的关怀与力量就在身边。

　　解决当下问题仅是治标之策，要实现社区的长治久安与持续发展，必须依托智慧的力量。“12345”热线和网格收集而来的海量信息，在社区的精心整合下，摇身一变成为社区治理的“智能导航”。社区精心打造的“数据大脑”，时时分析工单详情、网格巡查资料。透过这些数据，居民的所思所想、社区的痛点难点，全都清晰呈现。

　　朝晖小区北门因车辆乱停乱放现象严重，长期存在“肠梗阻”问题，道路被堵得水泄不通，居民出行举步维艰，还时常忧心车辆剐擦事故。社区瞅准问题，凭借数据分析精准“把脉”，及时联合交警、城管等部门协同作战，在小区北门醒目位置设立禁停标识，安排专人不定期巡查监管。通过努力，小区门口道路逐步畅通，居民出行变得安全又便捷，欢声笑语再次回荡在小区门口。小区幼儿园北侧的垃圾堆放点也曾是居民的“心头大患”，露天堆放的垃圾散发着阵阵恶臭，苍蝇蚊虫乱飞，周边居民苦不堪言。社区工作人员不辞辛劳，多方奔走协调资源，将其改造为封闭式垃圾站后异味消散，环境焕然一新，居民们纷纷竖起大拇指点赞。