政务服务事项办事指南是政府向社会公开的“服务承诺书”，指南准不准、承诺实不实，直接关系到群众办事体验和政府公信力。今年以来，市数据局以“信用+政务服务”为引领，聚焦办事指南的准确性、一致性和时效性，持续深化标准化规范化建设，着力打造“言必信、行必果”的政务服务承诺体系。
一是全面启动事项梳理，摸清家底夯实根基。事项清单是办事指南的“底版”，底数不清则承诺难准。市数据局全面启动政务服务事项梳理工作，采取“集中培训+集中办公”模式，组织44个部门选派业务骨干全程脱产攻坚，集中力量对全市政务服务事项进行系统性梳理。同步对标省级事项梳理192项全要素新标准，结合我市实际制作了政务服务事项系统维护操作手册，对事项认领、要素填报、流程配置等操作规范作出统一规定，为后续办事指南的精准编制提供坚实支撑。
二是对标“四级46同”标准，统一尺度规范承诺。按照全省统一部署，常态化推进事项认领与动态管理，精准编制并统一实施清单和办事指南，实现事项名称、办理流程、材料清单等46项核心要素全部统一，做到“同标准受理、无差别办理”，从源头杜绝“一个窗口一个说法”的随意性，让群众无论在哪一级、哪个窗口办事，都能得到一致的答复和指引。
三是开展“拉网式”核对修订，逐项过筛不留死角。针对部分事项存在的线上线下指南不一致、申报材料表述模糊等问题，组织全市各部门逐项比对事项名称、办理流程、材料清单等核心要素，对发现的问题立行立改、动态更新，确保每一项指南要素清晰、指向明确，让群众看得懂、用得上。
四是建立常态化抽查机制，动态监管守护公信。对政务服务网上公示的1600余项办事指南开展持续性监控抽查，重点检查申报材料公布不准确、表述不清晰等问题，建立“发现问题—限期整改—复核销号”闭环工作机制，确保每一份指南都经得起群众检验。
下一步，市数据局将持续推进办事指南全量核查与常态化抽查，全面推广政务服务事项系统维护操作手册，以更加精准透明、规范统一的办事指引，筑牢政务服务的信用根基，以更稳定、可预期的政务服务环境，为全市营商环境优化提供坚实支撑。