诉求有处说 难题合力解

诉求有处说 难题合力解

“没想到只需扫码提交，就能得到这么详细的答复。”近日，湖北省荆州市的刘亮通过“陇商通+酒泉助企服务平台”咨询投资建厂的相关优惠政策，市政务服务中心迅速响应、主动对接，联动多部门梳理政策、反馈答复，以优质服务获企业点赞好评。这是我市企业诉求“码”上响应，让诉求有处说、高效办、合力解的一个缩影。

今年以来，我市牢固树立以人民为中心、重实干求实效的正确政绩观，聚焦企业急难愁盼问题，把政绩体现在服务企业护航高质量发展上。

“码”上办、拓渠道，问题有处说。全量整合线上线下诉求反映渠道，构建全量诉求数据库，破解企业多头找、重复报的问题，企业只需扫码，便可提交诉求、查询进度、查看结果和反馈评价。自今年3月平台上线运行以来，各渠道累计受理涉企诉求452件。

全闭环、重实效，诉求高效办。建立全流程闭环体系，通过受理即时提醒、到期预警、超期督办、办结回访等方式，全程跟踪问效、倒逼责任落实，切实提升诉求办理质效和企业满意度。今年一季度，诉求按时办结率达100%，回访满意率达98.45%。

专人办、优协同，难题合力解。组建由281名首席服务专员、586名服务专员组成的专业队伍，由专人紧盯抓实诉求解决，为企业提供“伙伴式”贴心服务。针对跨部门疑难诉求，由牵头单位统筹协调、多部门联动攻坚，切实为企业纾困解难。