兰州新区12345政务服务便民热线是兰州新区党工委、管委会设立的受理企业和群众非紧急类诉求事项的公共服务平台，通过电话、微信等渠道，“7×24小时”全天候受理企业和群众在经济调节、市场监管、公共服务、城市管理、营商环境等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议，“一号对外，统一联动”，全力打造便捷、高效、规范、智慧的新区政务服务“总客服”。
根据《甘肃省12345政务服务便民热线整合优化工作方案》，按照“接得更快、分得更准、办得更实”的工作要求，兰州新区以“一个号码服务企业和群众”为目标，建成了集咨询、建议、投诉、反馈、评价为一体的12345政务服务便民热线，及时解决企业和群众反映的热点难点问题，提供政策法规、办事程序、生活指南及业务查询等咨询服务，进一步畅通政民互动渠道，提高政务服务水平。
民生无小事，枝叶总关情。兰州新区12345热线坚持以人民为中心的发展思想，秉持“群众利益无小事”原则，采取“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作模式，按“需”把“脉”，妥善解决企业和群众的“急难愁盼”问题，不断提高贴近民生、体察民意、为民解难的主动性和实效性，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，用心架起政企“连心桥”，用情接通政民“暖心线”。