近年来，兰州新区始终将优化政务服务、提升行政效能作为推动高质量发展的“先手棋”。在这里，一场以“高效办成一件事”为牵引的深刻变革，重塑政务服务的新生态——从“新”出发，向“心”而行，兰州新区用“新事心办”的生动实践，书写着优化营商环境的“新区答卷”。
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从“能办”到“智办”的跃升
“高效办成一件事”，难在跨部门、跨层级。兰州新区用三项硬核机制破题——按季度召开“高效办成一件事”专题会议领航定向，对标国家最新部署，确保新区改革与国家要求同频共振、步调一致；部门会商“破壁清障”，针对窗口设置、系统对接、流程优化等“卡脖子”问题，不定期组织牵头部门会商研判，把先进地区的“他山之石”转化为新区的“攻坚之矛”；“局长陪走”换位体验，由责任部门负责同志全程陪同群众办事，以“用户视角”找痛点、疏堵点。
数字时代，“高效”离不开数据奔跑，“办成”仰仗于智能赋能。兰州新区聚焦场景应用，让政务服务从“能办”向“智办”跃升。
线上“总入口”一站通达，甘肃政务服务网新区子站、“甘快办”APP等四端同步开设“高效办成一件事”专区，让群众“零跑腿”在家办，累计办理业务18万余件，数字背后是千家万户的获得感。
数据“大动脉”全面打通，企业个人电子云档案上线，电子证照累计调用390多万次，电子表单免填率达40%以上——“数据多跑路，群众少填表”在兰州新区成为现实。此外，“边聊边办”智能应用让表单预填、材料预审一键完成；“静默认证”模式通过大数据比对，让待遇补贴“无感发放、自动到账”——这些做法，正是“高效办成一件事”的生动注脚。
02
从“多个窗”到“一个窗”的温度
兰州新区把用户思维贯穿改革始终。线下“综窗兜底”，所有“高效办成一件事”全部进驻政务大厅综合窗口，并在兰州新区企业服务中心、项目建设中心等延伸设立特色窗口，让群众就近可办；同步推行“潮汐窗口”“错峰服务”，让企业和群众随到随办、不等不靠；线上“专区引路”，梳理录入12345热线知识库4100余条，话务员精准答疑，群众满意率100%，真正做到“事事有回音”；帮办“全程陪伴”“首席代办”专窗为特殊群体和复杂事项提供一站式帮办服务700余次，免费邮寄2700余件，“办事无忧”窗口让企业和群众“不白跑、有人帮、办成事”。
从“多个窗口跑”到“一个窗口办”，从“工作日办理”到“365天不打烊”，兰州新区的服务温度，体现在每一个细节里。
改革的价值，在于为全国探路。兰州新区以“小切口”破题，5项特色“一件事”经验在全省复制推广，数量居全省首位。入选的5项特色“一件事”分别为：“一枚印章管挖占”——将原本涉及多部门、多环节的挖掘占道审批事项整合为“一件事”，大幅压缩审批时限，让企业和群众办事不再多头跑、反复跑；环评与排污许可“两证合一”——创新推行环境影响评价与排污许可证合并办理，实现“一次申报、同步审批、一次办结”；从业人员健康体检——打通体检机构、政务平台与监管部门数据壁垒，实现预约、体检、领证全流程“一件事”高效办结；过户转移登记——推行“一窗联办、材料共享、一次办好”，让群众“进一扇门、办多件事”；公租房线上续租——打造全流程线上办理模式，承租人足不出户即可完成续租手续，真正实现“零跑腿”，让住房保障更有温度。
“新区经验”的背后，是“跳出新区看新区”的视野——对标全国一流，用改革的“冲击钻”打通服务的“中梗阻”。
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从“一件事”向“一类事”的拓展
制度管根本、管长远。兰州新区构建考核指标、绩效考核、沟通协调、技术支撑、模拟申办、宣传推广六套保障体系，确保改革成果“不退潮、不反弹”。
