优化政务服务 护航企业发展—平凉市公管办“三聚焦”推动全市政务服务环境持续优化

自“三抓三促”行动开展以来，平凉市公管办以“优化营商环境攻坚突破年”活动为契机，以数字化改革为引领，坚持抓流程优化、抓服务提升、抓平台应用，着力为市场“松绑”、为企业“减负”，全面提升政务服务标准化规范化便利化水平，进一步推动全市营商环境优化提质增效。

聚焦审批流程再造，推动政务服务“提档升级”。围绕“易办”、“好办”，优化升级各级政务大厅“企业开办服务专区”，通过线下“一窗集成”和线上“一网通办”方式，为企业提供企业登记、公章刻制、银行开户、领取发票、社保开户、公积金账户开户等一体化、一站式服务，减少企业开办中间环节和等待时间。以综合窗口服务模式为依托，线下设立“一件事一次办”专窗，线上开通“一件事一次办”专栏，梳理上线企业服务“一件事”套餐服务70项，对企业开办所涉及营业执照等5个部门6项审批事项，梳理整合、流程再造，办理环节由5个减至1个，办理时限由3个工作日缩短至1个工作日，最大限度便民利企，一季度共办理“一件事一次办”事项120件。

聚焦帮办代办服务，推动政务服务“便捷高效”。以满足企业多样化业务需求为导向，选配综合素质高、业务能力强的帮办代办工作人员，打造一支业务能力过强、专业素质够硬、服务水平一流的“一窗受理”+“帮办代办”服务团队，第一季度为市场主体提供“一对一”贴心帮办代办服务240次。深化“政银合作”，为新开办市场主体免费刻制法定名称章等4枚印章，切实减轻企业开办成本,激发市场主体创业热情。充分发挥平凉12345热线的桥梁纽带作用，上线运行“陇商通”专栏、专窗和专席，全方位受理，高效率处置，精准回复企业群众诉求，畅通热线企业群众表达诉求、维护权益、咨询政策的便捷渠道，“陇商通”启动以来，一季度受理答复相关诉求55件，企业满意度达到100%。

聚焦数据平台应用，推动政务服务“提质增效”。全面提升“全程网办”、“一网通办”能力，“颗粒化”梳理政务事项7.25万项，高频事项52项、特色应用事项240项纳入一体化政务服务平台办理，政务服务事项全程网办率98.3%。全面推广使用“甘快办”APP，为企业群众提供“一站式”医保、税务、公积金、不动产等全流程在线服务，规范网上办事指南和操作说明，努力让办事群众“一看就能懂、一点就能办”。深化涉企优惠政策“不来即享”系统应用，积极推进12345政务服务便民热线“一号响应”，整合归并热线26条，实现与110报警服务台话务双向转接。依托甘肃政务服务网，实现全流程登记无纸化操作，进一步压缩登记审核时间，持续提高审批效率。今年发放电子营业执照7552户，累计发放61957户。