为持续深化“放管服”改革，精准掌握不动产登记窗口服务质效，切实化解群众办证难点堵点。7月17日，县自然资源局党组书记、局长李天才以普通办事群众身份，不提前通知、不预设安排，深入政务服务大厅不动产登记专区开展“一把手走流程”体验活动。活动全程模拟群众办证全过程，从进门咨询、自助机取号排队、填写申请材料，到窗口业务受理、资料核验、系统录入，直至办结取证，完整走完不动产登记办证全过程。体验中，李局长细致掌握窗口工作人员服务态度、业务熟练度、政策解答专业度，逐项摸清转移登记、抵押登记、历史遗留办证、查询查档和二手房交易、网签备案等高频业务办理流程、所需资料清单、办理时限，主动与现场办事群众交流，倾听群众办事感受、意见诉求，同步记录流程、材料等繁琐问题。
体验结束后，李局长现场召集局分管副局长、中心主任、不动产登记窗口首席代表、窗口骨干召开办公会，安排解决体验发现的问题，围绕化解不动产办证难、落实交房即交证、推进容缺受理、简化申报材料等重点工作提出明确要求。一是要求强化队伍建设，常态化开展业务培训，全面提升工作人员政策掌握、实操办理、群众沟通能力；二是要求进一步优化办事流程，压缩办理时限，对重复提交材料、环节冗余事项进行整合精简，扩大容缺受理范围，一般登记时限今年9月底前必须压缩至3个工作日内；三是要求做实便民服务，完善专区引导、自助设备管理、一次性告知等制度，线上线下同步拓宽办事渠道；四是要求健全长效机制，定期开展换位体验，建立问题台账销号管理，切实把群众办事痛点转化为服务提升发力点。
下一步，不动产登记窗口将以此次换位体验为契机，聚焦不动产登记民生实事，紧盯历史遗留办证化解、新增问题源头管控，持续推动窗口服务标准化、便利化，真正实现群众办证少跑腿、好办事、快领证，不断提升群众获得感与满意度。